| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第6-7页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第7页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第8-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第8-10页 |
| 2 相关概念及理论综述 | 第10-15页 |
| 2.1 粮食仓储服务概述 | 第10-12页 |
| 2.2 服务运营管理理论 | 第12-13页 |
| 2.3 服务利润链理论 | 第13页 |
| 2.4 客户细分理论概述 | 第13-15页 |
| 3 国内外粮食仓储行业发展情况 | 第15-18页 |
| 3.1 国外粮食仓储行业发展现状 | 第15-16页 |
| 3.2 国内粮食仓储行业发展现状 | 第16-18页 |
| 4 Y公司粮食仓储服务运营现状与问题分析 | 第18-30页 |
| 4.1 Y公司运营发展情况 | 第18-19页 |
| 4.1.1 Y公司历史沿革简介 | 第18页 |
| 4.1.2 Y公司主营业务简介 | 第18-19页 |
| 4.1.3 Y公司组织结构简介 | 第19页 |
| 4.2 Y公司粮食仓储服务运营的现状及分析 | 第19-24页 |
| 4.2.1 Y公司服务运营的现状分析 | 第19-23页 |
| 4.2.2 Y公司服务运营的外部环境分析 | 第23-24页 |
| 4.3 Y公司粮食仓储服务运营存在的问题及成因分析 | 第24-30页 |
| 4.3.1 Y公司服务运营中存在的主要问题 | 第24-26页 |
| 4.3.2 Y公司服务运营问题的成因分析 | 第26-30页 |
| 5 Y公司粮食仓储的服务运营优化方案 | 第30-44页 |
| 5.1 服务运营优化的目标与原则 | 第30-31页 |
| 5.2 客户细分优化 | 第31-34页 |
| 5.2.1 客户细分的原则 | 第31-33页 |
| 5.2.2 客户细分综合计分标准 | 第33-34页 |
| 5.2.3 客户细分优化方案 | 第34页 |
| 5.3 基于客户细分的服务运营优化 | 第34-44页 |
| 5.3.1 差异化服务运营策略 | 第35-36页 |
| 5.3.2 核心仓储资源整合优化 | 第36-39页 |
| 5.3.3 系统内配套资源整合优化 | 第39-42页 |
| 5.3.4 差异化服务运营优化方案 | 第42-44页 |
| 6 保障措施 | 第44-48页 |
| 6.1 建立服务力提升标准 | 第44-45页 |
| 6.2 建立服务运营支撑体系 | 第45页 |
| 6.3 优化人力资源管理体系 | 第45-47页 |
| 6.4 企业服务文化建设 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 附录A 粮食仓储企业服务质量调查问卷 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |