金普新区消费维权体系建设的问题与对策研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第7-8页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第8页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第8-10页 |
| 1.2.1 消费者 | 第8-9页 |
| 1.2.2 消费者权益 | 第9-10页 |
| 1.2.3 消费者权益保护体系 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究情况 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3.3 文献小结 | 第15页 |
| 1.4 主要内容和研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 主要内容 | 第15页 |
| 1.4.2 本文研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第16-17页 |
| 2 金普新区消费维权体系建设的现状分析 | 第17-34页 |
| 2.1 我国消费维权体系的发展概况 | 第17-18页 |
| 2.2 金普新区消费维权体系建设的基本情况 | 第18-21页 |
| 2.2.1 金普新区的概况 | 第18页 |
| 2.2.2 金普新区消费者权益保护体系的概况 | 第18-21页 |
| 2.3 金普新区消费维权体系建设现状的调查 | 第21-23页 |
| 2.3.1 问卷调查与访谈设计及样本选取 | 第21-22页 |
| 2.3.2 调查实施 | 第22-23页 |
| 2.4 数据结果统计 | 第23-34页 |
| 2.4.1 消费者维权情况问卷调查数据统计 | 第23-28页 |
| 2.4.2 消费维权工作者情况数据统计 | 第28-32页 |
| 2.4.3 访谈情况数据统计 | 第32-34页 |
| 3 金普新区消费维权体系建设的问题及成因分析 | 第34-41页 |
| 3.1 金普新区保护消费者权益的主要成效 | 第34-36页 |
| 3.1.1 大力宣传消费维权知识 | 第34-35页 |
| 3.1.2 多元化诉求平台拓展消费者投诉渠道 | 第35页 |
| 3.1.3 加大消费者权益保护的监管和执行力度 | 第35-36页 |
| 3.2 金普新区消费维权体系中存在的主要问题 | 第36-38页 |
| 3.2.1 部门间职能交叉 | 第36-37页 |
| 3.2.2 维权工作者素质整体偏低 | 第37页 |
| 3.2.3 消费者的维权积极性不高 | 第37-38页 |
| 3.3 金普新区消费维权体系现存问题的成因 | 第38-41页 |
| 3.3.1 消费维权工作机制不完善 | 第38-39页 |
| 3.3.2 消费维权人员配置与岗位设置不协调 | 第39页 |
| 3.3.3 消费者维权索赔成本高 | 第39-41页 |
| 4 完善金普新区消费维权体系建设的对策建议 | 第41-45页 |
| 4.1 完善消费维权机制 | 第41-42页 |
| 4.1.1 推进《消法》继续深化改革 | 第41页 |
| 4.1.2 完善消费维权工作机制 | 第41页 |
| 4.1.3 赋予地方政府立法权 | 第41-42页 |
| 4.2 优化维权工作人力资源配置 | 第42-43页 |
| 4.2.1 加强维权工作人员队伍建设 | 第42页 |
| 4.2.2 强化业务培训提高工作能力 | 第42-43页 |
| 4.2.3 大力开展部门间的业务交流 | 第43页 |
| 4.3 多种渠道提高消费者维权积极性 | 第43-45页 |
| 4.3.1 媒体宣传振奋维权信心 | 第43页 |
| 4.3.2 建立统一消费维权沟通平台 | 第43-44页 |
| 4.3.3 定期开展公益检测活动 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录A 金普新区消费者维权情况调查问卷 | 第48-50页 |
| 附录B 金普新区消费维权工作调查问卷 | 第50-52页 |
| 附录C 访谈提纲 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
