| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绩效管理相关理论与方法综述 | 第7-19页 |
| 1.1 绩效与绩效管理 | 第7-10页 |
| 1.1.1 绩效的内涵 | 第7页 |
| 1.1.2 绩效管理的内涵 | 第7-10页 |
| 1.2 绩效评价方法 | 第10-17页 |
| 1.2.1 目标管理法 | 第10-13页 |
| 1.2.2 平衡计分卡法 | 第13-17页 |
| 1.3 绩效管理的战略地位 | 第17-19页 |
| 第二章 CS 公司绩效管理现状研究 | 第19-31页 |
| 2.1 CS 公司简介 | 第19-20页 |
| 2.2 CS 公司绩效管理概况 | 第20-21页 |
| 2.3 对 CS 公司绩效管理的基本诊断 | 第21-26页 |
| 2.3.1 CS 公司绩效管理的诊断方法 | 第21-23页 |
| 2.3.2 CS 公司绩效管理诊断的实施步骤 | 第23页 |
| 2.3.3 CS 公司员工对现行绩效管理的评价 | 第23-26页 |
| 2.4 CS 公司绩效管理存在的问题分析及相应对策 | 第26-31页 |
| 2.4.1 在评价体系上存在的问题 | 第26-28页 |
| 2.4.2 在考评指标上存在的问题 | 第28-30页 |
| 2.4.3 在考评结果运用上存在的问题 | 第30-31页 |
| 第三章 CS 公司绩效管理体系设计基础工作 | 第31-41页 |
| 3.1 绩效管理体系的设计思路 | 第31页 |
| 3.2 绩效管理体系的方案选择 | 第31-34页 |
| 3.3 绩效管理体系设计的准备工作 | 第34-41页 |
| 3.3.1 改善绩效管理环境 | 第34页 |
| 3.3.2 成立绩效管理委员会 | 第34-35页 |
| 3.3.3 实施工作分析 | 第35-39页 |
| 3.3.4 实施绩效系统的技术准备 | 第39-41页 |
| 第四章 CS 公司全面绩效管理体系构建 | 第41-68页 |
| 4.1 新绩效管理体系的构成层次 | 第41-42页 |
| 4.2 基于战略的公司绩效管理系统 | 第42-46页 |
| 4.3 部门绩效管理过程 | 第46-58页 |
| 4.3.1 部门绩效管理内容 | 第47页 |
| 4.3.2 部门绩效管理流程 | 第47-48页 |
| 4.3.3 部门绩效计划 | 第48-53页 |
| 4.3.5 部门绩效评价与反馈 | 第53-55页 |
| 4.3.6 部门绩效改进与提升 | 第55页 |
| 4.3.7 部门绩效评价结果的运用 | 第55-56页 |
| 4.3.8 部门绩效申诉 | 第56-58页 |
| 4.4 CS 员工绩效管理过程 | 第58-68页 |
| 4.4.1 客体、主体和内容 | 第58-59页 |
| 4.4.2 考核指标和绩效标准 | 第59-60页 |
| 4.4.3 员工绩效管理过程 | 第60-63页 |
| 4.4.4 员工绩效评价结果的运用 | 第63-68页 |
| 第五章 CS 公司绩效管理体系的实施与评价 | 第68-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |