| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 四川大学华西医院实施六西格玛的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的、意义、内容、方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的目的和意义 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的结构 | 第11-12页 |
| 第二章 六西格玛概述 | 第12-24页 |
| 2.1 六西格玛的起源 | 第12-14页 |
| 2.1.1 六西格玛发端于摩托罗拉公司 | 第12-13页 |
| 2.1.2 六西格玛兴盛于通用电气公司 | 第13-14页 |
| 2.2 六西格玛的基本理论和方法 | 第14-20页 |
| 2.2.1 西格玛的定义 | 第14页 |
| 2.2.2 六西格玛的含义 | 第14-19页 |
| 2.2.3 六西格玛的方法与步骤 | 第19-20页 |
| 2.3 六西格玛的应用 | 第20-23页 |
| 2.3.1 六西格玛在制造业及服务业的应用 | 第20页 |
| 2.3.2 六西格玛在医院中的应用 | 第20-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 六西格玛在华西医院流程优化中的实证研究 | 第24-53页 |
| 3.1 六西格玛在出院流程优化中的应用 | 第24-43页 |
| 3.1.1 项目背景 | 第24页 |
| 3.1.2 项目实施过程（DMAIC） | 第24-41页 |
| 3.1.3 项目实施成效 | 第41-43页 |
| 3.2 运用六西格玛提高第一台手术准时开始率 | 第43-46页 |
| 3.2.1 项目背景 | 第43页 |
| 3.2.2 项目实施过程 | 第43-45页 |
| 3.2.3 项目实施成效 | 第45-46页 |
| 3.3 六西格玛在药剂科配送流程优化中的应用 | 第46-49页 |
| 3.3.1 项目背景 | 第46页 |
| 3.3.2 项目实施过程 | 第46-48页 |
| 3.3.3 项目实施成效 | 第48-49页 |
| 3.4 六西格玛在胸外科降低死亡率及并发症发生率中的应用 | 第49-52页 |
| 3.4.1 项目背景 | 第49页 |
| 3.4.2 项目实施过程 | 第49-51页 |
| 3.4.3 项目成效 | 第51-52页 |
| 3.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 思考与建议 | 第53-58页 |
| 4.1 六西格玛与其他管理工具的区别 | 第53-54页 |
| 4.2 如何选择六西格玛的工具与方法 | 第54页 |
| 4.3 六西格玛项目选择的原则 | 第54-55页 |
| 4.4 华西医院实施六西格玛流程优化的体会 | 第55-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 总结与展望 | 第58-59页 |
| 5.1 全文总结 | 第58页 |
| 5.2 展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 缩略词表 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 附录 1、四川大学华西医院住院病人出院流程情况问卷调查表 | 第64-65页 |
| 附录 2、出院办理时间数据采集表 | 第65-66页 |
| 附录 3、各时段结算科窗.前的病人数量调查表 | 第66-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的成果 | 第67-68页 |