IT服务外包业务的服务营销战略--以南洋公司为例
| 目录 | 第2-5页 |
| 图目录 | 第5页 |
| 表目录 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究逻辑框架 | 第9-10页 |
| 1.3 本文内容结构 | 第10-11页 |
| 2 行业环境及南洋公司分析 | 第11-17页 |
| 2.1 外部行业环境分析 | 第11-13页 |
| 2.1.1 通软行业外部行业环境分析 | 第11页 |
| 2.1.2 通软行业发展趋势 | 第11-12页 |
| 2.1.3 通软行业竞争状况分析 | 第12-13页 |
| 2.2 南洋公司企业内部能力分析 | 第13-15页 |
| 2.2.1 南洋公司介绍 | 第13-14页 |
| 2.2.2 南洋公司企业资源 | 第14页 |
| 2.2.3 南洋公司能力分析 | 第14-15页 |
| 2.3 五力竞争模型 | 第15-16页 |
| 2.4 南洋公司优劣势分析 | 第16-17页 |
| 3 IT服务外包市场分析 | 第17-23页 |
| 3.1 IT服务外包的定义及分类 | 第17页 |
| 3.2 全球IT服务外包市场现状及趋势 | 第17-19页 |
| 3.2.1 全球IT服务外包市场总体发展状况 | 第17-18页 |
| 3.2.2 全球IT服务外包市场业务结构特点 | 第18页 |
| 3.2.3 全球服务外包产业发展趋势 | 第18-19页 |
| 3.3 中国IT服务外包市场现状及趋势 | 第19-22页 |
| 3.3.1 相关产业政策 | 第19页 |
| 3.3.2 中国IT服务外包服务市场环境分析 | 第19-20页 |
| 3.3.3 中国IT服务外包市场结构 | 第20-22页 |
| 3.4 IT外包服务市场需求分析 | 第22-23页 |
| 4 南洋公司IT服务外包业务服务营销策略 | 第23-40页 |
| 4.1 目标市场分析 | 第23-26页 |
| 4.1.1 中国中小企业行业结构及信息化现状 | 第23-25页 |
| 4.1.2 南洋公司客户结构分析 | 第25-26页 |
| 4.1.3 南洋公司IT服务外包业务目标客户 | 第26页 |
| 4.2 竞争分析 | 第26-27页 |
| 4.3 市场定位 | 第27-29页 |
| 4.4 IT服务产品设计策略 | 第29-32页 |
| 4.4.1 IT服务产品之花 | 第29-31页 |
| 4.4.2 IT服务产品种类与设计 | 第31页 |
| 4.4.3 IT服务外包产品组合设计方案 | 第31-32页 |
| 4.5 服务产品定价策略 | 第32-35页 |
| 4.5.1 IT服务产品成本分析 | 第32-33页 |
| 4.5.2 服务产品定价方法 | 第33-34页 |
| 4.5.3 基于目标收益的定价模型 | 第34-35页 |
| 4.6 IT服务外包业务沟通策略 | 第35-37页 |
| 4.6.1 网络营销 | 第36-37页 |
| 4.6.2 媒体广告营销 | 第37页 |
| 4.7 IT服务外包业务渠道策略 | 第37-38页 |
| 4.7.1 IT厂商的合作策略 | 第37-38页 |
| 4.7.2 IT服务产品渠道发展策略 | 第38页 |
| 4.8 客户关系管理策略 | 第38-40页 |
| 4.8.1 基于CRM系统的客户关系营销 | 第38-39页 |
| 4.8.2 解决方案项目中的捆绑销售策略 | 第39页 |
| 4.8.3 售后维保项目销售策略 | 第39页 |
| 4.8.4 既有客户IT服务需求分析主动营销策略 | 第39-40页 |
| 5 南洋公司IT外包服务战略支撑系统 | 第40-49页 |
| 5.1 运营系统 | 第40-45页 |
| 5.1.1 业务流程图 | 第40页 |
| 5.1.2 基于ITIL服务流程设计 | 第40-42页 |
| 5.1.3 客户接触点分析与管理 | 第42-43页 |
| 5.1.4 IT服务生产能力管理 | 第43-44页 |
| 5.1.5 IT服务传递系统设计 | 第44-45页 |
| 5.2 服务质量反馈系统设计 | 第45-46页 |
| 5.2.1 现场服务报告 | 第45-46页 |
| 5.2.2 服务质量调查 | 第46页 |
| 5.2.3 发布服务反馈报告 | 第46页 |
| 5.3 人力资源管理系统 | 第46-48页 |
| 5.3.1 专业技术服务人员的梯队建设 | 第46-47页 |
| 5.3.2 技术服务人员的技术能力建设 | 第47页 |
| 5.3.3 关键绩效指标与薪酬管理 | 第47-48页 |
| 5.3.4 人力资源管理之道 | 第48页 |
| 5.4 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
