中国移动通信CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 主要研究工作 | 第13页 |
| 1.4 框架组织 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论与技术 | 第14-24页 |
| 2.1 CRM 定义 | 第14页 |
| 2.2 数据挖掘技术 | 第14-19页 |
| 2.2.1 数据挖掘概述 | 第14-15页 |
| 2.2.2 数据挖掘过程 | 第15-16页 |
| 2.2.3 数据挖掘任务 | 第16-18页 |
| 2.2.4 数据挖掘的应用 | 第18-19页 |
| 2.3 模糊聚类算法技术 | 第19-21页 |
| 2.4 数据库技术 | 第21-23页 |
| 2.4.1 ADO 数据库访问技术 | 第21-22页 |
| 2.4.2 SQL 语言 | 第22页 |
| 2.4.3 SQL Server | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第24-36页 |
| 3.1 CRM 系统需求概述 | 第24-32页 |
| 3.1.1 组织结构分析 | 第24-26页 |
| 3.1.2 功能需求 | 第26-30页 |
| 3.1.3 接口需求 | 第30-32页 |
| 3.2 改进的模糊聚类算法需求分析 | 第32页 |
| 3.3 改进聚类算法的性能需求分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 特征提取 | 第33页 |
| 3.3.2 两类聚类结果 | 第33-34页 |
| 3.3.3 五类聚类结果 | 第34-35页 |
| 3.3.4 测试结论 | 第35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 客户细分模型及 CRM 系统设计 | 第36-51页 |
| 4.1 客户细分模型设计 | 第36-38页 |
| 4.2 系统功能设计 | 第38-39页 |
| 4.3 系统框架 | 第39-41页 |
| 4.4 数据预处理子模块 | 第41-42页 |
| 4.5 数据管理子模块 | 第42页 |
| 4.6 分类器管理子模块 | 第42页 |
| 4.7 数据挖掘子模块 | 第42-46页 |
| 4.8 客户类别管理子模块 | 第46页 |
| 4.9 数据库设计 | 第46-48页 |
| 4.9.1 数据库需求分析 | 第46-47页 |
| 4.9.2 数据库表设计 | 第47-48页 |
| 4.9.3 存储过程 | 第48页 |
| 4.10 系统界面设计 | 第48-50页 |
| 4.11 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 CRM 系统实现 | 第51-61页 |
| 5.1 系统实现环境 | 第51页 |
| 5.2 系统实现方案 | 第51-53页 |
| 5.3 主要功能界面实现 | 第53-55页 |
| 5.3.1 系统登陆界面 | 第53页 |
| 5.3.2 客户关系维护功能实现 | 第53-54页 |
| 5.3.3 客户信息管理功能实现 | 第54-55页 |
| 5.3.4 系统设置功能实现 | 第55页 |
| 5.4 系统测试 | 第55-60页 |
| 5.4.1 测试目的 | 第55-56页 |
| 5.4.2 测试原则 | 第56页 |
| 5.4.3 系统测试结果 | 第56-60页 |
| 5.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
