| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 消费者对家政服务的支付能力提高 | 第11-12页 |
| 1.1.2 家庭结构的改变增加了人们对家政服务的消费意愿 | 第12页 |
| 1.1.3 人口结构老龄化进程的加快促使家政服务业的需求增长 | 第12-13页 |
| 1.1.4 婴幼儿抚养比提升进一步完善家政服务从业人员职业发展通道 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外家政服务业发展概况 | 第14-16页 |
| 1.2.1 美国家政服务业发展概况 | 第14页 |
| 1.2.2 日本家政服务业发展概况 | 第14-15页 |
| 1.2.3 菲律宾家政服务业发展概况 | 第15页 |
| 1.2.4 我国家政服务业发展概况 | 第15-16页 |
| 1.3 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 服务利润链相关理论综述 | 第18-24页 |
| 2.1 服务利润链理论概述 | 第18-20页 |
| 2.2 员工满意度与员工忠诚度 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客满意度与顾客忠诚度 | 第21-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 AA家政服务公司盈利模式指标体系构建与分析 | 第24-39页 |
| 3.1 服务利润链对AA家政服务公司盈利模式的指导意义 | 第24-25页 |
| 3.2 影响顾客满意度指标体系构建与分析 | 第25-33页 |
| 3.2.1 影响顾客满意度指标体系构建 | 第25-29页 |
| 3.2.2 影响顾客满意度问卷的发放与收集 | 第29页 |
| 3.2.3 影响顾客满意度指标体系的量化 | 第29页 |
| 3.2.4 影响顾客满意度指标体系的统计检验 | 第29-30页 |
| 3.2.5 影响顾客满意度指标体系的结果及分析 | 第30-33页 |
| 3.3 影响员工满意度指标体系构建与分析 | 第33-37页 |
| 3.3.1 影响员工满意度指标体系的理论基础 | 第33-35页 |
| 3.3.2 影响员工满意度指标体系构建 | 第35页 |
| 3.3.3 影响员工满意度问卷的发放与收集 | 第35页 |
| 3.3.4 影响员工满意度指标体系的量化 | 第35页 |
| 3.3.5 影响员工满意度指标体系的统计检验 | 第35-36页 |
| 3.3.6 影响员工满意度指标体系的结果及分析 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-39页 |
| 第四章 基于服务利润链的AA家政服务公司管理策略 | 第39-49页 |
| 4.1 基于服务利润链制定公司管理策略的意义 | 第39页 |
| 4.2 AA家政服务公司顾客满意度和忠诚度管理策略 | 第39-43页 |
| 4.2.1 月嫂服务专业程度的管理策略 | 第40页 |
| 4.2.2 月嫂服务质量的管理策略 | 第40-42页 |
| 4.2.3 服务安全性的管理策略 | 第42页 |
| 4.2.4 月嫂个人卫生的管理策略 | 第42-43页 |
| 4.2.5 月嫂服务态度的管理策略 | 第43页 |
| 4.2.6 月嫂服务熟练程度的管理策略 | 第43页 |
| 4.3 AA家政服务公司员工满意度和忠诚度管理策略 | 第43-47页 |
| 4.3.1 员工工作安全感的管理策略 | 第44页 |
| 4.3.2 激励机制的管理策略 | 第44-45页 |
| 4.3.3 薪酬福利的管理策略 | 第45-46页 |
| 4.3.4 领导影响力的管理策略 | 第46-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 AA家政服务公司盈利能力分析 | 第49-56页 |
| 5.1 AA家政服务公司的财务预测 | 第49-54页 |
| 5.1.1 AA家政服务公司收入分析 | 第49-50页 |
| 5.1.2 AA家政服务公司成本分析 | 第50-51页 |
| 5.1.3 AA家政服务公司费用分析 | 第51-52页 |
| 5.1.4 AA家政服务公司损益分析 | 第52-53页 |
| 5.1.5 AA家政服务公司销售净利率 | 第53页 |
| 5.1.6 AA家政服务公司现金流分析 | 第53-54页 |
| 5.2 AA家政服务公司财务评价分析 | 第54-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-70页 |
| 附录 1 | 第62-65页 |
| 附录 2 | 第65-67页 |
| 附录 3 | 第67-70页 |
