JN银行IT外包管理的问题与对策研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一. 绪论 | 第8-11页 |
| (一) 研究背景、目的及意义 | 第8页 |
| (二) 研究思路和方法 | 第8-9页 |
| (三) 研究内容与框架 | 第9-11页 |
| 二. 国内外文献研究理论综述与理论依据 | 第11-16页 |
| (一) 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1. IT外包的战略性问题日益突出 | 第11页 |
| 2. IT模式的多样性日趋递增 | 第11-12页 |
| (二) 国内发展状况 | 第12-13页 |
| 1. IT外包的风险性列入重要课题 | 第12页 |
| 2. IT外包的辐射效应持续扩展 | 第12页 |
| 3. 服务水平管理理论相关研究 | 第12-13页 |
| (三) 文献综述述评 | 第13页 |
| (四) IT外包理论基础 | 第13-16页 |
| 三. JN银行IT外包管理现状与问题分析 | 第16-24页 |
| (一) IT外包相关概念 | 第16页 |
| (二) JN银行简介 | 第16-17页 |
| (三) JN银行IT外包管理现状 | 第17-18页 |
| (四) JN银行IT外包管理问题 | 第18-20页 |
| 1. 信息安全控制方面的问题 | 第18页 |
| 2. 人员处理故障技术水准方面的问题 | 第18-19页 |
| 3. 外包人员工作态度方面的问题 | 第19-20页 |
| (五) JN银行IT外包模式细化分析 | 第20-24页 |
| 1. JN银行IT外包分类分析 | 第20-21页 |
| 2. JN银行IT外包模式特点 | 第21页 |
| 3. JN银行IT外包模式分类 | 第21-24页 |
| 四. JN银行IT外包管理优化改进设计 | 第24-34页 |
| (一) JN银行IT外包管理策略框架 | 第24-27页 |
| 1. COBIT框架模型介绍 | 第24-25页 |
| 2. 不同外包模式的IT外包管理框架模型 | 第25-27页 |
| (二) JN银行IT外包组织管理策略 | 第27-28页 |
| 1. 战略规划策略 | 第27页 |
| 2. 治理管控策略 | 第27-28页 |
| (三) JN银行IT外包运营管理策略 | 第28-32页 |
| 1. JN银行外包分类管理策略 | 第28-29页 |
| 2. JN银行外包过程管理策略 | 第29页 |
| 3. JN银行外包供应商管理策略 | 第29-30页 |
| 4. JN银行外包人员管理策略 | 第30页 |
| 5. JN银行外包安全管理策略 | 第30页 |
| 6. JN银行外包绩效管理策略 | 第30-31页 |
| 7. JN银行外包服务水平管理策略 | 第31-32页 |
| 8. JN银行外包应急管理策略 | 第32页 |
| 9. JN银行外包合规管理策略 | 第32页 |
| (四) JN银行IT外包风险控制管理策略 | 第32-34页 |
| 1. JN银行IT外包持续改进管理策略 | 第32-33页 |
| 2. 风险管理策略 | 第33页 |
| 3. 管理工具 | 第33-34页 |
| 五. JN银行IT外包管理体系推进实施 | 第34-40页 |
| (一) 建设方法说明 | 第34页 |
| (二) 外包管控域细化 | 第34-36页 |
| 1. 通用控制措施 | 第34-35页 |
| 2. 专有控制措施 | 第35-36页 |
| (三) 外包管控措施制度文件化 | 第36-38页 |
| (四) 外包管理体系文件制度体系 | 第38-40页 |
| 六. 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
