| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 引言 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.3 论文的研究内容和方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 论文研究创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 课题研究理论概述 | 第22-28页 |
| 2.1 竞争情报理论界定 | 第22-24页 |
| 2.1.1 竞争情报概念 | 第22-23页 |
| 2.1.2 竞争情报的特点和功能 | 第23-24页 |
| 2.2 快递业相关理论 | 第24-28页 |
| 2.2.1 快递业概念界定 | 第24-25页 |
| 2.2.2 快递业的特征 | 第25-26页 |
| 2.2.3 快递行业竞争情报特点 | 第26-28页 |
| 第3章 民营快递企业竞争情报需求调查 | 第28-34页 |
| 3.1 问卷调查的对象 | 第28-29页 |
| 3.2 调查问卷分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 对竞争情报的看法 | 第29-30页 |
| 3.2.2 是否接触竞争情报工作 | 第30-31页 |
| 3.2.3 公司常规信息情报收集 | 第31-32页 |
| 3.3 调查结果总结 | 第32-34页 |
| 第4章 民营快递业竞争环境情报分析 | 第34-44页 |
| 4.1 竞争环境情报内涵和作用 | 第34-35页 |
| 4.1.1 内涵 | 第34页 |
| 4.1.2 研究竞争环境情报的作用 | 第34-35页 |
| 4.2 民营快递业竞争环境情报监测 | 第35-38页 |
| 4.2.1 监测内容 | 第35-37页 |
| 4.2.2 竞争环境情报的收集方法 | 第37-38页 |
| 4.3 民营快递企业竞争环境情报现状 | 第38-44页 |
| 4.3.1 政治环境情报分析 | 第38-39页 |
| 4.3.2 经济环境情报分析 | 第39-41页 |
| 4.3.3 社会文化环境情报分析 | 第41-42页 |
| 4.3.4 技术环境情报分析 | 第42-44页 |
| 第5章 民营快递业竞争对手情报分析 | 第44-52页 |
| 5.1 民营快递业竞争对手情报内涵及作用 | 第44-45页 |
| 5.1.1 内涵 | 第44页 |
| 5.1.2 收集竞争对手情报意义和作用 | 第44-45页 |
| 5.2 确定竞争对手的方法 | 第45-46页 |
| 5.2.1 企业直接竞争对手确定方法——行业细分法 | 第45页 |
| 5.2.2 潜在竞争对手确定方法——价值网法 | 第45-46页 |
| 5.3 民营快递企业竞争对手情报的内容 | 第46-52页 |
| 5.3.1 运输管理情报 | 第46-47页 |
| 5.3.2 仓储管理情报 | 第47-49页 |
| 5.3.3 配送管理情报 | 第49页 |
| 5.3.4 费用管理情报 | 第49-50页 |
| 5.3.5 客户服务管理情报 | 第50-52页 |
| 第6章 民营快递业竞争情报策略分析 | 第52-58页 |
| 6.1 竞争情报部门的设立 | 第52页 |
| 6.2 竞争情报系统构建 | 第52-53页 |
| 6.3 竞争情报人才策略 | 第53-55页 |
| 6.3.1 快递专业知识素质 | 第54页 |
| 6.3.2 情报能力 | 第54-55页 |
| 6.3.3 沟通能力 | 第55页 |
| 6.3.4 良好的职业道德 | 第55页 |
| 6.4 企业反竞争情报策略 | 第55-58页 |
| 6.4.1 情报保护策略 | 第56页 |
| 6.4.2 发布虚假情报策略 | 第56页 |
| 6.4.3 泄露情报后应急处理策略 | 第56-58页 |
| 第7章 以天天快递为例的民营快递竞争情报分析 | 第58-73页 |
| 7.1 天天快递公司背景简介及SWOT分析 | 第58-60页 |
| 7.1.1 天天快递公司背景简介 | 第58-59页 |
| 7.1.2 天天快递公司SWOT分析 | 第59-60页 |
| 7.2 天天快递竞争对手情报研究 | 第60-67页 |
| 7.2.1 天天快递公司主要竞争对手 | 第60-61页 |
| 7.2.2 竞争对手的运输管理情报 | 第61-62页 |
| 7.2.3 竞争对手的仓储管理情报 | 第62-63页 |
| 7.2.4 竞争对手的配送管理情报 | 第63-65页 |
| 7.2.5 竞争对手的费用管理情报 | 第65-66页 |
| 7.2.6 竞争对手的客户服务管理情报 | 第66-67页 |
| 7.3 天天快递公司竞争情报系统的建立 | 第67-73页 |
| 7.3.1 竞争情报收集子系统 | 第67-69页 |
| 7.3.2 竞争情报分析子系统 | 第69-71页 |
| 7.3.3 竞争情报服务子系统 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第80页 |