| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 论文框架与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.3.1 论文框架 | 第12-13页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 论文创新之处 | 第14-16页 |
| 第二章 国内外相关研究综述 | 第16-24页 |
| 2.1 物流绩效 | 第16-18页 |
| 2.1.1 物流绩效的测量 | 第16-17页 |
| 2.1.2 B2C电商物流绩效的影响因素 | 第17-18页 |
| 2.2 物流服务质量 | 第18-19页 |
| 2.2.1 物流服务质量定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 物流服务质量的影响因素 | 第19页 |
| 2.3 物流服务时效 | 第19-21页 |
| 2.3.1 物流服务时效定义 | 第19-20页 |
| 2.3.2 物流服务时效的影响因素 | 第20-21页 |
| 2.4 顾客满意度 | 第21-24页 |
| 2.4.1 顾客满意度定义 | 第21-22页 |
| 2.4.2 顾客满意度的影响因素 | 第22-24页 |
| 第三章 研究假设与模型构建 | 第24-32页 |
| 3.1 模型构建与研究假设 | 第24-27页 |
| 3.1.1 物流绩效对物流服务质量的影响模型 | 第24页 |
| 3.1.2 物流绩效对物流服务时效的影响模型 | 第24-25页 |
| 3.1.3 物流绩效对顾客满意度的影响模型 | 第25页 |
| 3.1.4 物流服务质量对顾客满意度的影响模型 | 第25-26页 |
| 3.1.5 物流服务时效对顾客满意度的影响模型 | 第26页 |
| 3.1.6 物流服务质量和物流服务时效的中介作用 | 第26-27页 |
| 3.2 研究变量的维度选择 | 第27-32页 |
| 3.2.1 电商物流绩效测量维度 | 第27-28页 |
| 3.2.2 电商物流服务质量测量维度 | 第28-29页 |
| 3.2.3 电商物流服务时效测量维度 | 第29-30页 |
| 3.2.4 电商顾客满意度测量维度 | 第30-32页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第32-38页 |
| 4.1 样本选取 | 第32页 |
| 4.2 问卷设计 | 第32页 |
| 4.3 数据收集 | 第32-33页 |
| 4.4 数据分析程序 | 第33-34页 |
| 4.5 变量度量 | 第34-38页 |
| 4.5.1 物流绩效 | 第34页 |
| 4.5.2 物流服务质量 | 第34-35页 |
| 4.5.3 物流服务时效 | 第35页 |
| 4.5.4 顾客满意度 | 第35-38页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第38-62页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第38-41页 |
| 5.1.1 样本资料的描述性统计分析 | 第38-39页 |
| 5.1.2 各研究变量的描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第41-42页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第41-42页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第42页 |
| 5.3 因子分析 | 第42-45页 |
| 5.4 相关分析 | 第45-52页 |
| 5.4.1 物流绩效与物流服务质量的相关分析 | 第45-47页 |
| 5.4.2 物流绩效与物流服务时效的相关分析 | 第47-48页 |
| 5.4.3 物流绩效与顾客满意度的相关分析 | 第48-49页 |
| 5.4.4 物流服务质量与顾客满意度的相关分析 | 第49-51页 |
| 5.4.5 物流服务时效与顾客满意度的相关分析 | 第51-52页 |
| 5.5 回归分析 | 第52-61页 |
| 5.5.1 物流绩效与物流服务质量的多元回归模型 | 第52-53页 |
| 5.5.2 物流绩效与物流服务时效的多元回归模型 | 第53-54页 |
| 5.5.3 物流绩效与顾客满意度的多元回归模型 | 第54-55页 |
| 5.5.4 物流服务质量与顾客满意度的多元回归模型 | 第55-56页 |
| 5.5.5 物流服务时效与顾客满意度的多元回归模型 | 第56页 |
| 5.5.6 物流服务质量在物流绩效与顾客满意度之间的中介作用检验 | 第56-59页 |
| 5.5.7 物流服务时效在物流绩效与顾客满意度之间的中介作用检验 | 第59-61页 |
| 5.6 假设检验结果 | 第61-62页 |
| 第六章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 6.2 研究展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 附录A | 第72-73页 |
| 附录B | 第73-75页 |
| 附录C | 第75-78页 |
