基于MVC模式的客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16页 |
| 1.2.3 CRM系统关键技术 | 第16-18页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第18-20页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第20-21页 |
| 第2章 系统技术基础 | 第21-28页 |
| 2.1 MVC模式 | 第21-22页 |
| 2.1.1 模型（Model） | 第21页 |
| 2.1.2 视图（View） | 第21-22页 |
| 2.1.3 控制器（Controller） | 第22页 |
| 2.2 ASP.NET技术 | 第22-24页 |
| 2.2.1.NET Framework简介 | 第22-23页 |
| 2.2.2 ASP.NET技术简介 | 第23-24页 |
| 2.3 LINQ技术及特点 | 第24页 |
| 2.3.1 LINQ概述 | 第24页 |
| 2.3.2 LINQ-TO-SQL技术特点 | 第24页 |
| 2.4 AJAX技术及特点 | 第24-25页 |
| 2.4.1 AJAX概述 | 第24-25页 |
| 2.4.2 AJAX技术特点 | 第25页 |
| 2.5 RBAC概述 | 第25-26页 |
| 2.6 数据缓冲池技术 | 第26-27页 |
| 2.7 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第28-36页 |
| 3.1 CRM系统 | 第28-31页 |
| 3.1.1 CRM概述 | 第28-29页 |
| 3.1.2 CRM功能 | 第29-30页 |
| 3.1.3 CRM系统分类 | 第30-31页 |
| 3.1.4 CRM系统结构 | 第31页 |
| 3.2 功能需求 | 第31-33页 |
| 3.2.1 系统开发背景 | 第31-32页 |
| 3.2.2 系统需求目标 | 第32页 |
| 3.2.3 系统需求描述 | 第32-33页 |
| 3.3 功能性需求分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 客户资源管理 | 第33-34页 |
| 3.3.2 客户营销管理 | 第34页 |
| 3.3.3 客户服务管理 | 第34页 |
| 3.3.4 客户分析管理 | 第34页 |
| 3.3.5 系统权限管理 | 第34-35页 |
| 3.4 非功能性需求分析 | 第35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 系统设计 | 第36-43页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第36页 |
| 4.2 系统模块设计 | 第36-38页 |
| 4.2.1 客户管理模块 | 第36-37页 |
| 4.2.2 营销管理模块 | 第37页 |
| 4.2.3 服务管理模块 | 第37页 |
| 4.2.4 统计报表 | 第37页 |
| 4.2.5 基础数据模块 | 第37-38页 |
| 4.2.6 权限管理模块 | 第38页 |
| 4.3 数据库设计 | 第38-41页 |
| 4.3.1 客户及服务管理相关表结构 | 第38-39页 |
| 4.3.2 营销管理相关表结构 | 第39页 |
| 4.3.3 服务管理相关表结构 | 第39-40页 |
| 4.3.4 权限管理相关表结构 | 第40-41页 |
| 4.4 MVC模型设计 | 第41-42页 |
| 4.4.1 Model层设计 | 第41页 |
| 4.4.2 View层设计 | 第41-42页 |
| 4.4.3 Controller层设计 | 第42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 系统实现 | 第43-54页 |
| 5.1 页面登陆 | 第43页 |
| 5.2 系统菜单 | 第43-45页 |
| 5.3 营销管理 | 第45-48页 |
| 5.3.1 销售机会管理 | 第45-46页 |
| 5.3.2 客户开发计划 | 第46-48页 |
| 5.4 客户管理 | 第48-49页 |
| 5.4.1 客户信息管理 | 第48-49页 |
| 5.4.2 客户流失管理 | 第49页 |
| 5.5 服务管理 | 第49-51页 |
| 5.6 统计报表 | 第51页 |
| 5.7 基础数据 | 第51-52页 |
| 5.8 权限分配 | 第52页 |
| 5.9 本章小结 | 第52-54页 |
| 第6章 系统测试 | 第54-61页 |
| 6.1 测试方法 | 第54页 |
| 6.1.1 单元测试 | 第54页 |
| 6.1.2 集成测试 | 第54页 |
| 6.1.3 系统测试 | 第54页 |
| 6.2 测试用例 | 第54-59页 |
| 6.2.1 产品管理模块测试 | 第54-55页 |
| 6.2.2 用户管理模块测试 | 第55-57页 |
| 6.2.3 销售记录与统计模块测试 | 第57页 |
| 6.2.4 个性化服务模块测试 | 第57-58页 |
| 6.2.5 集成测试 | 第58-59页 |
| 6.2.6 系统测试 | 第59页 |
| 6.3 测试结果分析 | 第59-60页 |
| 6.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论与展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
