酒店文化对基层员工忠诚度影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 导论 | 第11-19页 |
| 一、研究背景与研究目的 | 第11-12页 |
| （一）研究背景 | 第11-12页 |
| （二）研究目的 | 第12页 |
| 二、研究内容与研究框架 | 第12-14页 |
| （一）研究内容 | 第12-13页 |
| （二）研究框架 | 第13-14页 |
| 三、研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| （一）研究方法 | 第14-15页 |
| （二）技术路线 | 第15-16页 |
| 四、创新之处与研究意义 | 第16-19页 |
| （一）创新之处 | 第16-17页 |
| （二）研究意义 | 第17-19页 |
| 第二章 理论基础与研究综述 | 第19-27页 |
| 一、酒店文化的基本理论和文献综述 | 第19-21页 |
| （一）酒店文化的内涵 | 第19页 |
| （二）酒店文化的特征 | 第19-20页 |
| （三）酒店文化的结构 | 第20-21页 |
| （四）酒店文化对员工的影响 | 第21页 |
| 二、员工忠诚度的基本理论和文献综述 | 第21-27页 |
| （一）员工忠诚度的概念研究 | 第21-22页 |
| （二）员工忠诚度的影响因素研究 | 第22-23页 |
| （三）提高员工忠诚度的对策研究 | 第23-24页 |
| （四）员工忠诚度的测量研究 | 第24-25页 |
| （五）酒店文化对员工忠诚度的影响研究 | 第25-27页 |
| 第三章 酒店文化对基层员工忠诚度影响的理论分析 | 第27-33页 |
| 一、酒店文化对基层员工忠诚度影响的原因分析 | 第27-29页 |
| （一）酒店文化与生存需要 | 第27-28页 |
| （二）酒店文化与归属需要 | 第28页 |
| （三）酒店文化与成长需要 | 第28-29页 |
| 二、酒店文化对基层员工忠诚度影响的内容分析 | 第29-30页 |
| （一）酒店文化对基层员工选择酒店的影响 | 第29-30页 |
| （二）酒店文化对基层员工工作表现的影响 | 第30页 |
| （三）酒店文化对基层员工发展规划的影响 | 第30页 |
| 三、酒店文化对基层员工忠诚度影响的效果分析 | 第30-33页 |
| （一）规范忠诚 | 第31页 |
| （二）持续忠诚 | 第31页 |
| （三）理想忠诚 | 第31-32页 |
| （四）情感忠诚 | 第32-33页 |
| 第四章 酒店文化对基层员工忠诚度影响的实证研究 | 第33-59页 |
| 一、研究假设与理论模型构建 | 第33-35页 |
| （一）变量确定与研究假设 | 第33-34页 |
| （二）理论模型构建 | 第34-35页 |
| 二、问卷设计与数据收集 | 第35-41页 |
| （一）问卷设计 | 第35-40页 |
| （二）数据收集与整理 | 第40-41页 |
| 三、影响分析与模型检验 | 第41-59页 |
| （一）控制变量对各变量的影响分析 | 第41-52页 |
| （二）模型分析与假设检验 | 第52-59页 |
| 第五章 研究结论与管理启示 | 第59-65页 |
| 一、研究结论 | 第59页 |
| 二、管理启示 | 第59-63页 |
| （一）为员工打造温馨舒适与风格独具的物质文化 | 第60页 |
| （二）为员工构建友好往来与技巧娴熟的行为文化 | 第60-61页 |
| （三）为员工维护规范严谨与人文关怀的制度文化 | 第61-62页 |
| （四）为员工建设立意高远与和谐共赢的精神文化 | 第62页 |
| （五）为员工树立特色鲜明与良好口碑的品牌文化 | 第62-63页 |
| 三、研究不足与展望 | 第63-65页 |
| （一）研究不足 | 第63页 |
| （二）研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-76页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第76-77页 |
