W公司客户满意度测评体系的构建与应用研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.5 技术路线图 | 第15-16页 |
| 1.6 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 客户满意度的含义 | 第17-18页 |
| 2.2 客户满意度的评价模型 | 第18-23页 |
| 2.3 层次分析法 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 W公司客户满意度现状分析 | 第26-34页 |
| 3.1 公司的基本情况介绍 | 第26-28页 |
| 3.2 W公司客户的基本情况介绍 | 第28-32页 |
| 3.3 W公司客户满意度现状分析 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 代理记账行业客户满意度测评体系构建 | 第34-47页 |
| 4.1 代理记账行业客户满意度测评体系构建的目的 | 第34页 |
| 4.2 代理记账行业客户满意度测评体系构建的原则 | 第34-35页 |
| 4.3 指标的选取与分析 | 第35-40页 |
| 4.4 权重的确定 | 第40-44页 |
| 4.5 模型建立 | 第44-46页 |
| 4.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 W公司客户满意度测评与分析 | 第47-54页 |
| 5.1 问卷设计 | 第47-48页 |
| 5.2 数据来源及数据的描述性分析 | 第48-49页 |
| 5.3 W公司客户满意度的调查分析 | 第49-53页 |
| 5.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 W公司客户满意度的提升策略 | 第54-59页 |
| 6.1 提升企业品牌形象 | 第54页 |
| 6.2 提高产品质量 | 第54-56页 |
| 6.3 及时高效地解决客户投诉 | 第56-57页 |
| 6.4 制定合理的服务价格体系 | 第57页 |
| 6.5 提高员工的服务意识和质量意识 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 1 | 第65-69页 |
| 附录 2 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
