| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及其意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 酒店服务营销相关理论研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 服务营销研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 本文特色及创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 服务营销相关理论概述 | 第19-23页 |
| 2.1 服务的本质及其特征 | 第19-20页 |
| 2.2 服务营销的概念及特点 | 第20页 |
| 2.3 服务营销组合 | 第20-23页 |
| 2.3.1 4C营销策略 | 第20-21页 |
| 2.3.2 服务营销策略 | 第21-23页 |
| 第3章 HT酒店服务营销环境分析 | 第23-36页 |
| 3.1 HT酒店的基本情况 | 第23-25页 |
| 3.1.1 HT酒店的概况 | 第23页 |
| 3.1.2 HT酒店的运营情况 | 第23-25页 |
| 3.2 HT酒店外部宏观环境分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 政治制度环境分析 | 第25页 |
| 3.2.2 经济因素的影响分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 技术因素的影响分析 | 第27-28页 |
| 3.2.4 社会文化环境因素的影响分析 | 第28页 |
| 3.3 HT酒店行业内竞争状况分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 产品市场分布特征分析 | 第28-32页 |
| 3.3.2 产品市场竞争激烈程度分析 | 第32页 |
| 3.4 HT酒店SWOT分析 | 第32-36页 |
| 3.4.1 HT酒店的优势分析 | 第32-34页 |
| 3.4.2 HT酒店的劣势分析 | 第34页 |
| 3.4.3 HT酒店的机会分析 | 第34-35页 |
| 3.4.4 HT酒店的威胁分析 | 第35-36页 |
| 第4章 HT酒店营销策略现状及存在的问题 | 第36-45页 |
| 4.1 HT酒店营销策略现状 | 第36-40页 |
| 4.1.1 HT酒店服务营销策略现状分析 | 第36页 |
| 4.1.2 HT酒店的价格策略现状分析 | 第36-38页 |
| 4.1.3 HT酒店选址及营销渠道策略现状分析 | 第38-40页 |
| 4.2 HT酒店营销存在的问题 | 第40-45页 |
| 4.2.1 HT酒店营销与可持续发展不相适应 | 第40-41页 |
| 4.2.2 价格浮动大，顾客无安全感 | 第41-42页 |
| 4.2.3 品牌建设力度薄弱 | 第42-43页 |
| 4.2.4 对客户需求了解不够，客户满意度有待提高 | 第43页 |
| 4.2.5 HT酒店与OTA合作的间接渠道的风险 | 第43-45页 |
| 第5章 HT酒店服务营销优化策略 | 第45-59页 |
| 5.1 基于顾客需求导向的顾客开发策略 | 第45-49页 |
| 5.1.1 目标顾客群的价值分析 | 第46-47页 |
| 5.1.2 HT酒店主要目标顾客群体的选定 | 第47页 |
| 5.1.3 提高顾客满意度 | 第47-48页 |
| 5.1.4 实行可持续的绿色酒店营销 | 第48-49页 |
| 5.2 基于顾客成本导向的价格制定策略 | 第49-51页 |
| 5.2.1 HT酒店目标顾客群的成本分析 | 第49-50页 |
| 5.2.2 以顾客接受的成本定价 | 第50-51页 |
| 5.3 基于顾客便利性的服务营销策略 | 第51-56页 |
| 5.3.1 注重品牌建设 | 第52-53页 |
| 5.3.2 制定灵活的入住规则 | 第53-54页 |
| 5.3.3 加强服务平台的合作 | 第54-56页 |
| 5.3.4 建立担保体系，完善直销渠道 | 第56页 |
| 5.4 基于顾客满意度的沟通促进策略 | 第56-59页 |
| 5.4.1 HT酒店加强沟通服务 | 第57-58页 |
| 5.4.2 深入了解顾客需求提高顾客满意度 | 第58-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 在学期间研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |