| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外的纳税服务实践经验 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内纳税服务理论简述 | 第11-13页 |
| 1.3.3 文献综合评论 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 研究难点和创新点 | 第15-17页 |
| 1.5.1 研究难点 | 第15-16页 |
| 1.5.2 研究创新点 | 第16-17页 |
| 2 纳税服务的相关概念及理论依据 | 第17-19页 |
| 2.1 纳税服务的相关概念 | 第17页 |
| 2.2 纳税服务的理论依据 | 第17-19页 |
| 2.2.1 公共财政理论与纳税服务 | 第17-18页 |
| 2.2.2 税收遵从理论与纳税服务 | 第18页 |
| 2.2.3 波士顿矩阵理论与纳税服务 | 第18-19页 |
| 3 云南省昭通市基层国税局纳税服务现状 | 第19-33页 |
| 3.1 昭通市经济社会概况 | 第19-21页 |
| 3.1.1 经济总量不足 | 第19-20页 |
| 3.1.2 产业结构单一 | 第20页 |
| 3.1.3 基础设施薄弱 | 第20-21页 |
| 3.1.4 人口多,贫困面大,贫困程度深 | 第21页 |
| 3.1.5 教育落后 | 第21页 |
| 3.1.6 自然环境复杂险峻 | 第21页 |
| 3.2 昭通市国税系统基层国税局纳税服务现状 | 第21-33页 |
| 3.2.1 基层国税局纳税服务工作概况 | 第21-28页 |
| 3.2.2 昭通市国税系统2014年纳税人满意度问卷调查情况 | 第28-32页 |
| 3.2.3 昭通市国税系统基层国税局纳税服务状况小结 | 第32-33页 |
| 4 云南省昭通市基层国税局纳税服务存在问题和影响因素分析 | 第33-41页 |
| 4.1 经济社会因素对经济欠发达地区纳税服务的影响 | 第33-34页 |
| 4.1.1 经济税源因素 | 第33页 |
| 4.1.2 基础设施因素 | 第33-34页 |
| 4.1.3 思想观念因素 | 第34页 |
| 4.2 基层国税局纳税服务存在问题和影响因素分析 | 第34-41页 |
| 4.2.1 纳税服务理念认识不全面 | 第34页 |
| 4.2.2 组织保障体系不完善 | 第34-36页 |
| 4.2.3 纳税服务机制不健全 | 第36-37页 |
| 4.2.4 纳税服务需求针对性不强 | 第37页 |
| 4.2.5 纳税服务与税收征管不匹配 | 第37-38页 |
| 4.2.6 纳税服务改进机制不完备 | 第38页 |
| 4.2.7 纳税服务信息化水平不高 | 第38-39页 |
| 4.2.8 干部队伍综合素质不高 | 第39-40页 |
| 4.2.9 涉税事项代理机构纳税服务参与度低 | 第40页 |
| 4.2.10 纳税服务质量评价机制未制定 | 第40-41页 |
| 5 经济欠发达地区基层国税局优化纳税服务的对策 | 第41-53页 |
| 5.1 全面更新纳税服务理念 | 第41页 |
| 5.2 科学创新税收征管方法 | 第41-42页 |
| 5.3 建立系统的纳税服务保障体系 | 第42-46页 |
| 5.3.1 建立规范的纳税服务组织 | 第42-43页 |
| 5.3.2 建立有效的纳税服务需求征集、分析、决策和评价体系 | 第43-44页 |
| 5.3.3 建立健全纳税服务岗责体系 | 第44-45页 |
| 5.3.4 建立协调的纳税服务联动机制 | 第45页 |
| 5.3.5 建立严格的纳税服务绩效考核机制 | 第45-46页 |
| 5.4 搭建便捷的纳税服务平台 | 第46-50页 |
| 5.4.1 搭建办税服务厅、网络平台、社会化平台和救济平台等四个纳税服务平台 | 第46-49页 |
| 5.4.2 拓展12366纳税服务系统 | 第49页 |
| 5.4.3 借助平台积极推行特色办税服务 | 第49-50页 |
| 5.5 健全社会纳税服务体系 | 第50-51页 |
| 5.5.1 提供基于“整体政府”的“无缝”服务 | 第50页 |
| 5.5.2 构建全方位的代理和中介服务体系 | 第50页 |
| 5.5.3 加强社会信息沟通 | 第50页 |
| 5.5.4 成立纳税人法律援助中心 | 第50-51页 |
| 5.6 持续化的智力支持体系 | 第51-52页 |
| 5.6.1 建立教育培训长效机制 | 第51页 |
| 5.6.2 建立纳税服务人才库 | 第51页 |
| 5.6.3 充实纳税服务一线干部队伍 | 第51页 |
| 5.6.4 建立纳税服务激励机制 | 第51-52页 |
| 5.7 小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
