以人性化医疗服务构建和谐医患关系探析
| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第11-15页 |
| （一）研究背景 | 第11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| （三）国内外研究现状 | 第12-14页 |
| （四）研究的重点、难点和创新点 | 第14-15页 |
| 一、人性化医疗服务及医患关系概述 | 第15-23页 |
| （一）人性化医疗服务的含义和特点 | 第15-18页 |
| 1.人性化医疗服务的含义 | 第15-16页 |
| 2.人性化医疗服务的特点 | 第16-18页 |
| （二）医患关系的含义及基本类型 | 第18-20页 |
| 1.医患关系的含义 | 第18-19页 |
| 2.医患关系的基本类型 | 第19-20页 |
| （三）人性化医疗服务在医患关系中的重要作用 | 第20-23页 |
| 1.人性化医疗服务是构建和谐医患关系的前提 | 第20-21页 |
| 2.人性化医疗服务是调解医患关系紧张的良方 | 第21-22页 |
| 3.人性化医疗服务是构建良好医疗秩序的基础 | 第22-23页 |
| 二、人性化医疗服务的宗旨、理念和理论基础 | 第23-29页 |
| （一）人性化医疗服务的宗旨 | 第23-24页 |
| （二）人性化医疗服务的理念 | 第24-25页 |
| 1.以患者的权利维护为准则 | 第24页 |
| 2.以患者的情感保护为根本 | 第24-25页 |
| 3.以患者的就医便捷为优选 | 第25页 |
| 4.以温馨舒适的环境为依托 | 第25页 |
| （三）人性化医疗服务的理论基础 | 第25-29页 |
| 1.人文关怀理论 | 第26页 |
| 2.医学伦理学理论 | 第26-28页 |
| 3.人性化管理理论 | 第28-29页 |
| 三、医患关系紧张的现状及其不良影响 | 第29-38页 |
| （一）医患关系矛盾激化的主要表现及原因 | 第29-34页 |
| 1.看病难 | 第29-30页 |
| 2.看病贵 | 第30-31页 |
| 3.误诊 | 第31-32页 |
| 4.“医闹”的别有用心 | 第32-33页 |
| 5.人性化医疗服务管理的不当 | 第33页 |
| 6.部分媒体的负面报道 | 第33-34页 |
| （二）医患关系紧张的不良影响 | 第34-38页 |
| 1.引发医患信任危机 | 第35-36页 |
| 2.导致人文关怀缺失 | 第36页 |
| 3.酿成医疗纠纷 | 第36-37页 |
| 4.造成不良的社会舆论 | 第37-38页 |
| 四、以人性化医疗服务构建和谐医患关系的途径 | 第38-52页 |
| （一）医院方面 | 第38-42页 |
| 1.以人性化医疗服务强化医德医风建设 | 第38-40页 |
| 2.以人性化医疗服务建立医患沟通机制 | 第40页 |
| 3.健全监督与评价机制 | 第40-41页 |
| 4.创建人性化医疗服务管理数据信息库 | 第41-42页 |
| （二）医护人员方面 | 第42-46页 |
| 1.以人性化医疗服务恪守职业道德 | 第43页 |
| 2.以人性化医疗服务对患者尽职尽责 | 第43-44页 |
| 3.以人性化医疗服务与患者平等相处 | 第44页 |
| 4.以人性化医疗服务规范自己的言行 | 第44-45页 |
| 5.营造人性化医疗服务的团结协作氛围 | 第45-46页 |
| （三）政府方面 | 第46-52页 |
| 1.全面推进“以人为本”的人性化服务教育 | 第47页 |
| 2.加强医疗保障体系及医院管理建设 | 第47-48页 |
| 3.健全完善人性化医疗服务激励机制 | 第48-49页 |
| 4.科学引进第三方参与纠纷调处机制 | 第49-50页 |
| 5.规范媒体的舆论导向 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-62页 |
| 1.主要参考书目 | 第57-58页 |
| 2.问卷调查题目设计 | 第58-60页 |
| 3.问卷调查数据统计表 | 第60-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第63页 |
