| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究方法、内容与技术路线 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.2 研究内容与技术路线 | 第10-13页 |
| 2 相关理论文献综述 | 第13-27页 |
| 2.1 B2C电子商务交易简介 | 第13-14页 |
| 2.1.1 电子商务的分类 | 第13-14页 |
| 2.1.2 传统购物模式与电子商务模式的区别 | 第14页 |
| 2.2 顾客关系利益理论回顾 | 第14-18页 |
| 2.2.1 顾客关系利益的定义 | 第14-15页 |
| 2.2.2 顾客关系利益的维度划分 | 第15-18页 |
| 2.3 电子商务顾客忠诚的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.3.1 电子商务顾客忠诚的内涵 | 第18-20页 |
| 2.3.2 电子商务顾客忠诚的影响因素研究 | 第20-22页 |
| 2.4 顾客关系利益对顾客忠诚的影响机制研究 | 第22-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-39页 |
| 3.1 假设的提出 | 第27-30页 |
| 3.1.1 顾客关系利益对顾客满意、顾客承诺及顾客忠诚的影响 | 第27-29页 |
| 3.1.2 顾客满意、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系 | 第29-30页 |
| 3.2 量表的设计 | 第30-39页 |
| 3.2.1 变量的定义与测量 | 第30-35页 |
| 3.2.2 初始量表的修正与检验 | 第35-39页 |
| 4 实证检验 | 第39-54页 |
| 4.1 样本概况 | 第39-41页 |
| 4.2 量表的信度和效度检验 | 第41-47页 |
| 4.2.1 内部一致性信度检验 | 第41-42页 |
| 4.2.2 探索性因子分析 | 第42-44页 |
| 4.2.3 验证性因子分析 | 第44-47页 |
| 4.3 研究模型与假设检验 | 第47-54页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第47-48页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第48-49页 |
| 4.3.3 结构方程模型分析 | 第49-54页 |
| 5 结论与启示 | 第54-60页 |
| 5.1 研究结论 | 第54-57页 |
| 5.2 管理启示 | 第57-58页 |
| 5.3 研究局限与研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录A 调查问卷 | 第65-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |