| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 本文研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 本文主要研究方法 | 第12页 |
| 1.2.1 实地考察法 | 第12页 |
| 1.2.2 间接调查法 | 第12页 |
| 1.2.3 比较分析法 | 第12页 |
| 1.3 本文研究内容及框架 | 第12-15页 |
| 第二章 商业银行零售银行业务的理论概述 | 第15-24页 |
| 2.1 商业银行零售银行业务理论基础及国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 2.1.1 商业银行零售银行业务的相关理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1.2 商业银行零售银行业务国内外研究现状 | 第18-19页 |
| 2.2 国外商业银行零售银行业务发展历史及现状 | 第19-21页 |
| 2.3 国内零售银行业务发展历史及现状 | 第21-24页 |
| 第三章 招商银行沈阳分行零售银行业务发展现状 | 第24-35页 |
| 3.1 招商银行沈阳分行基本情况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 “一卡通”业务发展概述 | 第24-25页 |
| 3.1.2 “一网通”业务发展概述 | 第25页 |
| 3.1.3 其他业务指标发展态势 | 第25-26页 |
| 3.2 招商银行沈阳分行零售银行业务的基本情况 | 第26-30页 |
| 3.2.1 业务规模 | 第26-28页 |
| 3.2.2 人员情况 | 第28-29页 |
| 3.2.3 渠道建设 | 第29页 |
| 3.2.4 品牌建设及产品现状 | 第29-30页 |
| 3.3 招商银行沈阳分行零售银行业务存在的主要问题 | 第30-35页 |
| 3.3.1 事业部的垂直管理能力尚未得到有效发挥 | 第30页 |
| 3.3.2 零售业务的整体盈利能力面临严峻挑战 | 第30页 |
| 3.3.3 现有零售客户资源尚未进行有效整合 | 第30-31页 |
| 3.3.4 个人资产业务发展缓慢，尚未形成规模优势 | 第31-33页 |
| 3.3.5 对中高端客户拓展和提升能力还不强 | 第33页 |
| 3.3.6 中高端客户掌握能力不足，深层次客户经营能力有待加强 | 第33页 |
| 3.3.7 零售业务的风险管理和识别能力仍存在一定的不足 | 第33-35页 |
| 第四章 招商银行沈阳分行零售银行业务SWOT分析 | 第35-47页 |
| 4.1 招商银行沈阳分行零售银行业务竞争优势分析 | 第35-39页 |
| 4.1.1 优质的零售客户群体 | 第35-36页 |
| 4.1.2 优秀的人员素质 | 第36-37页 |
| 4.1.3 品牌的强大优势 | 第37-38页 |
| 4.1.4 产品的创新能力 | 第38页 |
| 4.1.5 前瞻性的战略眼光和先进的服务手段 | 第38-39页 |
| 4.1.6 海外上市的新机遇 | 第39页 |
| 4.2 招商银行沈阳分行零售银行业务劣势分析 | 第39-41页 |
| 4.2.1 优质人才储备不足 | 第39-40页 |
| 4.2.2 机构网点不足 | 第40页 |
| 4.2.3 管理体制改革迟缓 | 第40-41页 |
| 4.3 招商银行沈阳分行零售银行业务的竞争机遇分析 | 第41-44页 |
| 4.3.1 经济持续快速发展 | 第41页 |
| 4.3.2 沈阳经济区发展进程加快 | 第41-42页 |
| 4.3.3 居民需求不断增加 | 第42-43页 |
| 4.3.4 国家政策调整 | 第43-44页 |
| 4.4 招商银行沈阳分行零售银行业务面临的挑战分析 | 第44-46页 |
| 4.5 SWOT分析小结 | 第46-47页 |
| 第五章 招商银行沈阳分行零售银行业务发展策略 | 第47-58页 |
| 5.1 招商银行沈阳分行零售银行业务发展目标 | 第47页 |
| 5.2 招商银行沈阳分行零售银行业务发展总体策略 | 第47-49页 |
| 5.2.1 差异化经营策略内容 | 第47-49页 |
| 5.2.2 招商银行沈阳分行差异化策略的确定 | 第49页 |
| 5.3 招商银行沈阳分行零售银行业务发展的具体策略 | 第49-58页 |
| 5.3.1 体制改革策略 | 第49-50页 |
| 5.3.2 人力资源策略 | 第50-51页 |
| 5.3.3 重点业务发展策略 | 第51-53页 |
| 5.3.4 服务体系策略 | 第53-54页 |
| 5.3.5 渠道建设策略 | 第54-56页 |
| 5.3.6 销售考核策略 | 第56页 |
| 5.3.7 风险控制策略 | 第56-58页 |
| 第六章 招商银行沈阳分行零售银行业务发展的具体措施 | 第58-75页 |
| 6.1 完善组织架构，优化管理流程 | 第58-59页 |
| 6.1.1 完善组织架构，推进事业部体制改革 | 第58页 |
| 6.1.2 优化管理流程，建立清晰合理的指标管理体系 | 第58-59页 |
| 6.1.3 优化考核体系，加强考核的针对性和导向性 | 第59页 |
| 6.1.4 优化费用使用，切实提升费用产出效能 | 第59页 |
| 6.2 深化客户细分，强化客群管理 | 第59-63页 |
| 6.2.1 强化市场拓展，全力开发高价值客户资源 | 第59-60页 |
| 6.2.2 深化客群管理，全面提升优质客户贡献度 | 第60-62页 |
| 6.2.3 加强集约管理，提升“三大中心”的使用效率 | 第62页 |
| 6.2.4 深挖新户潜力，建立健全新的客户输送和挖掘机制 | 第62页 |
| 6.2.5 优化后台支持，搭建全方位、立体化的营销服务支持体系 | 第62-63页 |
| 6.3 全力整合资源，狠抓精准营销 | 第63-68页 |
| 6.3.1 加快个人贷款多元化发展步伐，提高定价能力和盈利水平 | 第63-64页 |
| 6.3.2 扩大规模，调整结构，提升存款盈利能力 | 第64-65页 |
| 6.3.3 锁定目标客户，精准营销，提升产品盈利能力 | 第65-67页 |
| 6.3.4 发卡、刷卡双管齐下，促进信用卡收入增长 | 第67-68页 |
| 6.3.5 多策并举，深挖潜力产品收入能力 | 第68页 |
| 6.4 优化业务流程，整合销售渠道 | 第68-70页 |
| 6.4.1 深化全员联动，加强资源整合，提升营销效率 | 第68-69页 |
| 6.4.2 持续推进个人贷款流程优化，打造核心竞争力 | 第69页 |
| 6.4.3 狠抓低成本交易替代，提升零售资源配置效率 | 第69-70页 |
| 6.4.4 加强市场策划，突出品牌特色 | 第70页 |
| 6.5 优化人员结构，提高劳动效率 | 第70-72页 |
| 6.6 完善内部管理，规范业务操作 | 第72-73页 |
| 6.6.1 加大检查力度，有效控制各类风险 | 第72页 |
| 6.6.2 开展道德教育，牢固树立风险意识 | 第72页 |
| 6.6.3 控制关键环节，防范重点业务风险 | 第72-73页 |
| 6.7 深化服务管理，提升服务内涵 | 第73-75页 |
| 第七章 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
