| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究的理论意义 | 第13页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第14页 |
| 1.4 本文的创新点和难点 | 第14-15页 |
| 第2章 理论基础 | 第15-29页 |
| 2.1 个人理财业务 | 第15-21页 |
| 2.1.1 个人理财业务的内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 国外相关文献研究评述 | 第15-17页 |
| 2.1.3 国内相关文献研究评述 | 第17-18页 |
| 2.1.4 商业银行个人理财业务 | 第18-21页 |
| 2.2 市场细分理论 | 第21-26页 |
| 2.2.1 市场细分的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 市场细分的理论依据 | 第22-23页 |
| 2.2.3 市场细分的意义 | 第23页 |
| 2.2.4 市场细分的方法 | 第23-26页 |
| 2.3 客户差异化服务理论 | 第26-29页 |
| 2.3.1 客户差异化服务的内涵 | 第26页 |
| 2.3.2 基于市场细分的客户差异性分析 | 第26-29页 |
| 第3章 理财市场现状及存在的问题分析 | 第29-38页 |
| 3.1 理财市场环境分析 | 第29-30页 |
| 3.2 SWOT分析模型 | 第30-35页 |
| 3.2.1 优势分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 劣势分析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 机会分析 | 第32-33页 |
| 3.2.4 威胁分析 | 第33-35页 |
| 3.3 商业银行个人理财业务发展中存在的问题 | 第35-38页 |
| 3.3.1 基础资产的单一,缺乏理财产品自主性研发能力 | 第35页 |
| 3.3.2 理财产品的营销缺乏正确市场定位,同质化问题严重 | 第35-36页 |
| 3.3.3 过于重视理财业务拓展,忽视理财风险管理 | 第36页 |
| 3.3.4 缺乏优秀的理财客户经理,理财投资能力不强 | 第36页 |
| 3.3.5 理财产品投资风险与客户进入门槛相矛盾 | 第36-38页 |
| 第4章 案例分析 | 第38-53页 |
| 4.1 数据的采集 | 第38页 |
| 4.2 市场细分变量的选取 | 第38页 |
| 4.3 数据的统计性描述 | 第38-42页 |
| 4.4 数据的处理和分析 | 第42-44页 |
| 4.4.1 数据的整合处理 | 第42页 |
| 4.4.2 聚类分析 | 第42-44页 |
| 4.5 客户理财特性的差异性分析 | 第44-47页 |
| 4.6 各组理财服务品质期望的差异性分析 | 第47-49页 |
| 4.7 客户的理财工具分析 | 第49-53页 |
| 第5章 结论与建议 | 第53-59页 |
| 5.1 一般客户的服务建议 | 第53页 |
| 5.2 重点客户的服务建议 | 第53-54页 |
| 5.3 潜力客户的服务建议 | 第54页 |
| 5.4 战略客户的服务建议 | 第54-55页 |
| 5.5 市场细分以及提供差异性服务应采取的措施 | 第55-59页 |
| 5.5.1 建立个人客户评价体系 | 第55页 |
| 5.5.2 加大个人理财产品自主创新力度 | 第55-56页 |
| 5.5.3 实施差异化定价策略,完善个人理财产品分销渠道 | 第56页 |
| 5.5.4 注重人才培养,构造和谐的营销团队 | 第56-57页 |
| 5.5.5 全面实施品牌建设和管理,将品牌策略纳入营销整体战略 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63页 |
