| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-17页 |
| 1.2.1 商业银行营销相关理论 | 第9-12页 |
| 1.2.2 电子银行的概念 | 第12-13页 |
| 1.2.3 电子银行支付理论 | 第13页 |
| 1.2.4 国内外商业银行电子银行业务的研究发展及实践经验 | 第13-17页 |
| 1.3 研究思路和内容框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 内容框架 | 第18-19页 |
| 第2章 泉州恒丰电子银行营销现状及分析 | 第19-29页 |
| 2.1 泉州恒丰银行概况 | 第19-20页 |
| 2.2 泉州恒丰电子银行营销现状 | 第20-22页 |
| 2.2.1 产品结构 | 第20-21页 |
| 2.2.2 用户结构 | 第21-22页 |
| 2.2.3 电子银行与柜面交易之比 | 第22页 |
| 2.3 现行营销策略存在的主要问题 | 第22-29页 |
| 2.3.1 产品策略存在的问题 | 第23-24页 |
| 2.3.2 促销策略存在的问题 | 第24-25页 |
| 2.3.3 消费者策略存在的问题 | 第25-29页 |
| 第3章 泉州恒丰电子银行营销策略改进方案 | 第29-42页 |
| 3.1 营销策略的改进原则 | 第29-33页 |
| 3.1.1 以客户为核心 | 第29-30页 |
| 3.1.2 提高银行对市场的灵敏度 | 第30页 |
| 3.1.3 增强管理和客户的互动关系 | 第30-32页 |
| 3.1.4 互联网+金融 构建电子银行服务新体系 | 第32-33页 |
| 3.2 营销策略的改进方案 | 第33-42页 |
| 3.2.1 产品推广策略改进 | 第33-34页 |
| 3.2.2 促销策略改进 | 第34-37页 |
| 3.2.3 体验营销策略改进 | 第37-38页 |
| 3.2.4 客户关系管理策略改进 | 第38-42页 |
| 第4章 泉州恒丰电子银行营销策略实施的保障措施 | 第42-48页 |
| 4.1 优化组织机构及完善制度建设 | 第42-43页 |
| 4.1.1 优化组织机构 | 第42页 |
| 4.1.2 完善制度建设 | 第42-43页 |
| 4.2 建立绩效考核方案及增强客户经理团队建设 | 第43-44页 |
| 4.2.1 建立绩效考核方案 | 第43页 |
| 4.2.2 增强客户经理团队建设 | 第43-44页 |
| 4.3 完善售后服务体系 | 第44-46页 |
| 4.3.1 调查客户电子银行产品使用情况 | 第45页 |
| 4.3.2 调查客户满意度 | 第45页 |
| 4.3.3 遇到问题及时解决 | 第45页 |
| 4.3.4 二次营销 | 第45-46页 |
| 4.4 运用科技手段简化和优化流程 | 第46-48页 |
| 4.4.1 在线申请业务 | 第46页 |
| 4.4.2 在线办理业务 | 第46页 |
| 4.4.3 大力推广电子银行移动签约终端系统 | 第46-48页 |
| 第5章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 结论 | 第48页 |
| 5.2 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第54页 |