| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 第一节 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 一 选题背景 | 第11页 |
| 二 选题意义 | 第11-12页 |
| 第二节文献综述 | 第12-15页 |
| 一 国外相关文献 | 第12-13页 |
| 二 国内相关文献 | 第13-14页 |
| 三 文献述评 | 第14-15页 |
| 第三节研究思路和内容 | 第15-16页 |
| 一 研究思路 | 第15页 |
| 二 研究内容 | 第15-16页 |
| 第四节 研究方法 | 第16页 |
| 第五节 创新与不足 | 第16-17页 |
| 第二章 交通银行零售业务转型发展的环境分析 | 第17-29页 |
| 第一节 交通银行简介 | 第17-18页 |
| 第二节 交通银行零售业务转型发展的PEST分析 | 第18-24页 |
| 一 政策因素 | 第19-20页 |
| 二 经济因素 | 第20页 |
| 三 社会因素 | 第20-22页 |
| 四 技术因素 | 第22-24页 |
| 第三节 交通银行零售业务转型发展的SWOT分析 | 第24-28页 |
| 一 优势 | 第24-25页 |
| 二 劣势 | 第25-26页 |
| 三 机遇 | 第26-27页 |
| 四 威胁 | 第27-28页 |
| 第四节 小结 | 第28-29页 |
| 第三章 交通银行推进零售业务转型的措施和成效 | 第29-36页 |
| 第一节 交通银行零售业务转型的措施 | 第29-32页 |
| 一 网点建设提升产能 | 第29-30页 |
| 二 电子银行建设提升市场占比 | 第30-31页 |
| 三 队伍建设提高交叉销售 | 第31-32页 |
| 第二节 交通银行零售业务转型的成效 | 第32-35页 |
| 一 零售业务规模扩大 | 第32-33页 |
| 二 零售中间业务收入有所提升 | 第33-34页 |
| 三 零售业务满意度提升 | 第34-35页 |
| 第三节 小结 | 第35-36页 |
| 第四章 交通银行零售业务转型中存在的问题及原因分析 | 第36-46页 |
| 第一节 交通银行零售业务转型中存在的问题 | 第36-43页 |
| 一 零售业务经营模式落后 | 第36-37页 |
| 二 零售业务结构不平衡 | 第37-39页 |
| 三 产品创新能力相对薄弱 | 第39-41页 |
| 四 客户关系管理不完善 | 第41页 |
| 五 队伍建设无法满足发展需要 | 第41-43页 |
| 第二节 深层次原因分析 | 第43-45页 |
| 一 营销战略规划不明确 | 第43页 |
| 二 盈利模式转型发展滞后 | 第43-44页 |
| 三 产品创新意识不强 | 第44页 |
| 四 客户服务理念滞后 | 第44页 |
| 五 人力资源管理机制不完善 | 第44-45页 |
| 第三节 小结 | 第45-46页 |
| 第五章 加速交通银行零售业务转型发展的对策 | 第46-56页 |
| 第一节 重点推进财富管理业务 | 第46-48页 |
| 一 财富管理观念从粗放式增量向精细化存量转变 | 第46-47页 |
| 二 构建财富管理综合服务平台 | 第47页 |
| 三 强化交叉销售意识 | 第47-48页 |
| 第二节 加快产品创新和服务的开发与营销 | 第48页 |
| 一 丰富理财产品种类和投资范围 | 第48页 |
| 二 加快电子银行产品渠道的创新 | 第48页 |
| 第三节 完善零售客户关系管理机制 | 第48-50页 |
| 一 优化客户关系管理模式 | 第48-49页 |
| 二 重点推进批量获客 | 第49-50页 |
| 三 充分整合客户资源 | 第50页 |
| 第四节 加快推进网点建设和人员建设 | 第50-53页 |
| 一 加快推动网点智能化改造 | 第50-51页 |
| 二 深入推进营业机构分类建设 | 第51-52页 |
| 三 同步推进客户经理队伍建设 | 第52-53页 |
| 第五节 建立健全风险管理体系 | 第53-56页 |
| 一 建立风险管理、决策和执行体系 | 第54页 |
| 二 加强信用风险管理 | 第54-55页 |
| 三 积极开展风险文化教育活动 | 第55-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 个人简介 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |