| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-14页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第14-15页 |
| 1.3 文献综述与理论研究 | 第15-18页 |
| 第2章 一汽-大众客户忠诚度管理现状和问题 | 第18-25页 |
| 2.1 客户忠诚度管理概况 | 第18-20页 |
| 2.2 客户忠诚度管理现状评价 | 第20-23页 |
| 2.3 客户忠诚度管理存在的问题和原因 | 第23-25页 |
| 第3章 一汽-大众客户忠诚度管理战略环境分析 | 第25-41页 |
| 3.1 客户忠诚度管理外部环境分析 | 第25-35页 |
| 3.2 客户忠诚度管理内部环境分析 | 第35-38页 |
| 3.3 客户忠诚度管理SWOT分析 | 第38-41页 |
| 第4章 一汽-大众客户忠诚度管理策略制定及实施 | 第41-54页 |
| 4.1 客户忠诚度管理策略规划的目标 | 第41-42页 |
| 4.2 客户忠诚度管理策略的制定 | 第42-49页 |
| 4.3 客户忠诚度管理策略的实施 | 第49-51页 |
| 4.4 客户忠诚度管理策略实施的保障措施 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |