A商贸有限公司电子商务运营优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 境外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第15页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 创新点与研究难点 | 第17-18页 |
| 1.5.1 创新点 | 第17页 |
| 1.5.2 研究难点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论及概念界定 | 第18-26页 |
| 2.1 电子商务及电子商务运营 | 第18-22页 |
| 2.1.1 电子商务的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 电子商务分类及内容 | 第19-20页 |
| 2.1.3 电子商务运营的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.4 电子商务运营的内容 | 第21-22页 |
| 2.2 公司B2C电子商务模式的特点 | 第22-23页 |
| 2.2.1 公司内组织模式的特点 | 第22-23页 |
| 2.2.2 销售驱动方式的特点 | 第23页 |
| 2.2.3 公司市场宣传模式的特点 | 第23页 |
| 2.2.4 渠道间竞争关系的特点 | 第23页 |
| 2.3 企业管理的相关理论 | 第23-25页 |
| 2.3.1 供应链管理理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 企业组织管理理论 | 第24页 |
| 2.3.3 信息理论与网络经济理论 | 第24-25页 |
| 2.3.4 长尾理论 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章A公司电子商务运营现状 | 第26-36页 |
| 3.1 公司介绍 | 第26-27页 |
| 3.1.1 公司背景介绍 | 第26页 |
| 3.1.2 公司组织架构 | 第26-27页 |
| 3.2 A公司电子商务运营组织结构及流程 | 第27-31页 |
| 3.2.1 电子商务运营组织结构 | 第27-28页 |
| 3.2.2 电子商务运营流程 | 第28-31页 |
| 3.3 A公司电子商务运营方案 | 第31-36页 |
| 3.3.1 货品规划方案 | 第31-32页 |
| 3.3.2 陈列展示方案 | 第32-33页 |
| 3.3.3 广告营销方案 | 第33-34页 |
| 3.3.4 活动促销方案 | 第34页 |
| 3.3.5 仓储物流方案 | 第34-35页 |
| 3.3.6 顾客服务方案 | 第35-36页 |
| 第4章A公司电子商务运营效果及问题分析 | 第36-48页 |
| 4.1 A公司电子商务运营效果分析 | 第36-40页 |
| 4.1.1 进店顾客数量分析 | 第36页 |
| 4.1.2 销售及广告费用分析 | 第36-37页 |
| 4.1.3 库销比分析 | 第37-38页 |
| 4.1.4 行业占比分析 | 第38页 |
| 4.1.5 各品类货品销售情况分析 | 第38-39页 |
| 4.1.6 退货率分析 | 第39页 |
| 4.1.7 店铺评价分析 | 第39-40页 |
| 4.2 A公司电子商务运营问题分析 | 第40-46页 |
| 4.2.1 组织架构及信息系统不完善 | 第40-41页 |
| 4.2.2 售后服务不及时 | 第41-42页 |
| 4.2.3 线下线上渠道冲突及货品缺乏针对性 | 第42-44页 |
| 4.2.4 物流效率低 | 第44页 |
| 4.2.5 广告推广效率低 | 第44-45页 |
| 4.2.6 成本项目多利润低 | 第45-46页 |
| 4.2.7 顾客关系维护不完善 | 第46页 |
| 4.3 本章小结 | 第46-48页 |
| 第5章A公司电子商务运营的改善 | 第48-53页 |
| 5.1 完善运营组织结构及流程 | 第48-50页 |
| 5.1.1 改革组织机构 | 第48-50页 |
| 5.1.2 优化信息系统 | 第50页 |
| 5.1.3 改善售后流程 | 第50页 |
| 5.2 调整供应链环节 | 第50-52页 |
| 5.2.1 重建电商货品结构 | 第50-51页 |
| 5.2.2 减少渠道间冲突点 | 第51-52页 |
| 5.3 实现推广多元化 | 第52页 |
| 5.3.1 广告途径多样化 | 第52页 |
| 5.3.2 推广定位差异化 | 第52页 |
| 5.4 建立线上顾客维护制度 | 第52-53页 |
| 第6章 主要结论和建议 | 第53-55页 |
| 6.1 主要结论 | 第53页 |
| 6.2 建议 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第59页 |
