| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究内容与创新点 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究创新点 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与框架 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 顾客认同相关研究 | 第15-17页 |
| 2.1.1 顾客认同的概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客认同的影响因素 | 第16页 |
| 2.1.3 顾客认同的结果研究 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客承诺相关研究 | 第17-20页 |
| 2.2.1 顾客承诺的概念界定 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客承诺的结构 | 第18-19页 |
| 2.2.3 顾客承诺的前因与结果变量研究 | 第19-20页 |
| 2.3 顾客公民行为相关研究 | 第20-22页 |
| 2.3.1 顾客公民行为的概念界定 | 第20-21页 |
| 2.3.2 顾客公民行为的维度 | 第21页 |
| 2.3.3 顾客公民行为的影响因素 | 第21-22页 |
| 2.4 文献评述 | 第22-23页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第23-27页 |
| 3.1 概念模型的构建 | 第23页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第23-27页 |
| 3.2.1 顾客认同与顾客公民行为关系的假设 | 第23-24页 |
| 3.2.2 顾客认同与顾客承诺关系的假设 | 第24页 |
| 3.2.3 顾客承诺与顾客公民行为关系的假设 | 第24-25页 |
| 3.2.4 顾客承诺的中介作用 | 第25-27页 |
| 第四章 研究设计 | 第27-30页 |
| 4.1 问卷设计 | 第27页 |
| 4.2 样本选择 | 第27-28页 |
| 4.3 调研方法 | 第28页 |
| 4.4 变量测量 | 第28-29页 |
| 4.4.1 顾客认同的测量 | 第28页 |
| 4.4.2 顾客承诺的测量 | 第28页 |
| 4.4.3 顾客公民行为的测量 | 第28-29页 |
| 4.4.4 控制变量 | 第29页 |
| 4.5 分析方法 | 第29-30页 |
| 第五章 统计分析与假设检验 | 第30-45页 |
| 5.1 数据不同收集方式的独立样本T检验 | 第30-31页 |
| 5.2 样本的描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 5.3 信度和效度分析 | 第32-34页 |
| 5.3.1 信度检验 | 第32页 |
| 5.3.2 效度检验 | 第32-34页 |
| 5.4 共同方法偏差分析 | 第34-35页 |
| 5.5 相关分析 | 第35-37页 |
| 5.6 回归分析 | 第37-41页 |
| 5.6.1 顾客认同对顾客公民行为影响的回归分析 | 第37-38页 |
| 5.6.2 顾客认同对顾客承诺影响的回归分析 | 第38-39页 |
| 5.6.3 顾客承诺对顾客公民行为影响的回归分析 | 第39-41页 |
| 5.7 中介效应分析 | 第41-45页 |
| 5.7.1 情感性承诺在顾客认同与推荐行为之间的中介效应分析 | 第42页 |
| 5.7.2 情感性承诺在顾客认同与助人行为之间的中介效应分析 | 第42页 |
| 5.7.3 情感性承诺在顾客认同与反馈行为之间的中介效应分析 | 第42-43页 |
| 5.7.4 持续性承诺在顾客认同与推荐行为之间的中介效应分析 | 第43页 |
| 5.7.5 持续性承诺在顾客认同与助人行为之间的中介效应分析 | 第43页 |
| 5.7.6 持续性承诺在顾客认同与反馈行为之间的中介效应分析 | 第43-45页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第45-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第45-47页 |
| 6.2 研究启示及建议 | 第47-48页 |
| 6.3 研究的局限与未来研究方向 | 第48-50页 |
| 6.3.1 研究的局限 | 第48页 |
| 6.3.2 未来研究方向 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
