基于V物业公司服务创新模式研究
| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第17页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第20-21页 |
| 第2章 物业服务模式的相关理论 | 第21-30页 |
| 2.1 物业服务模式 | 第21-26页 |
| 2.1.1 物业服务的定义 | 第21-24页 |
| 2.1.2 物业服务模式分类和特征 | 第24-26页 |
| 2.2 客户需求相关理论 | 第26-28页 |
| 2.3 差异化竞争相关理论 | 第28-30页 |
| 第3章V物业公司服务模式的现状及问题分析 | 第30-44页 |
| 3.1 V物业公司介绍 | 第30-31页 |
| 3.2 V物业公司服务模式调研 | 第31-36页 |
| 3.2.1 客户满意度调查 | 第31-34页 |
| 3.2.2 同行企业调研 | 第34-36页 |
| 3.3 服务模式现状及问题分析 | 第36-44页 |
| 3.3.1 成本压力的问题分析 | 第36-39页 |
| 3.3.2 客户需求的问题分析 | 第39-42页 |
| 3.3.3 外部市场竞争的问题分析 | 第42-44页 |
| 第4章 V物业公司服务模式的改进建议 | 第44-50页 |
| 4.1 服务模式改进的目的 | 第44页 |
| 4.2 创新模式要点 | 第44-50页 |
| 4.2.1 基层数据建模改进 | 第44-45页 |
| 4.2.2 服务创新模式 | 第45-48页 |
| 4.2.3 配套推广机制 | 第48-50页 |
| 第5章 V物业公司服务创新模式的修正实施 | 第50-54页 |
| 5.1 关于成本压力的服务创新模式改进措施 | 第50-52页 |
| 5.1.1 建立多种经营服务模式 | 第50-51页 |
| 5.1.2 利用互联网+整合社区资源 | 第51页 |
| 5.1.3 建立多种经营服务模式的沟通渠道 | 第51-52页 |
| 5.2 关于客户需求的服务创新模式改进措施 | 第52-53页 |
| 5.2.1 建立差异化服务模式 | 第52-53页 |
| 5.2.2 建立增值服务模式 | 第53页 |
| 5.3 关于外部市场竞争的服务创新模式改进措施 | 第53-54页 |
| 5.3.1 利用互联网+技术建立服务平台 | 第53页 |
| 5.3.2 建立延伸服务模式 | 第53-54页 |
| 第6章 结论 | 第54-57页 |
| 6.1 基本结 | 第54页 |
| 6.2 本文研究中的不足 | 第54-55页 |
| 6.3 后续研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 索引 | 第61-62页 |
