| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.3 本文拟解决的问题 | 第11页 |
| 1.4 技术路线及研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 可能的创新点 | 第13页 |
| 2. 相关理论基础 | 第13-23页 |
| 2.1 消费者感知质量 | 第13-16页 |
| 2.2 消费者满意度 | 第16-20页 |
| 2.2.1 消费者满意度的概念及其内涵 | 第16-19页 |
| 2.2.2 ZOT理论 | 第19-20页 |
| 2.3 关于创新的相关文献回顾 | 第20-23页 |
| 2.3.1 服务创新 | 第21-22页 |
| 2.3.2 产品创新 | 第22-23页 |
| 2.4 文献综述小节 | 第23页 |
| 3. 模型构建及相关理论假设的提出 | 第23-34页 |
| 3.1 模型构建 | 第23-24页 |
| 3.2 消费者感知质量、消费者满意度及创新三者间的关系 | 第24-28页 |
| 3.2.1 消费者感知质量与消费者满意度的关系 | 第24-27页 |
| 3.2.2 创新的调节作用 | 第27-28页 |
| 3.3 消费者感知质量、消费者满意度指标选取及假设提出 | 第28-32页 |
| 3.4 创新的指标选取及假设提出 | 第32-34页 |
| 3.4.1 服务创新的测度 | 第32页 |
| 3.4.2 产品创新的测度 | 第32-33页 |
| 3.4.3 控制变量 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34页 |
| 4. 问卷设计与内容 | 第34-36页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.2 问卷内容 | 第35-36页 |
| 5. 数据收集与分析 | 第36-47页 |
| 5.1 数据收集 | 第36-37页 |
| 5.2 数据分析方法 | 第37-47页 |
| 5.2.1 样本概况和描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 5.2.2 信度分析 | 第39-40页 |
| 5.2.3 效度分析 | 第40-41页 |
| 5.2.4 相关分析 | 第41-43页 |
| 5.2.5 回归分析 | 第43-46页 |
| 5.2.6 研究假设的验证情况 | 第46-47页 |
| 6. 研究结论与展望 | 第47-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第47-49页 |
| 6.2 实践启示 | 第49页 |
| 6.3 研究不足 | 第49-50页 |
| 6.4 研究展望 | 第50-52页 |
| 7. 参考文献 | 第52-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间主要科研成果 | 第61页 |