| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1.绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论方面 | 第10页 |
| 1.2.2 实践方面 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 2.相关理论概述 | 第14-16页 |
| 2.1 代理个人金融业务的内涵 | 第14页 |
| 2.2 经营战略的内涵 | 第14-15页 |
| 2.3 战略分析工具 | 第15-16页 |
| 3.石家庄邮政公司代理个人金融业务的外部环境分析 | 第16-29页 |
| 3.1 我国金融业发展现状 | 第16页 |
| 3.2 邮政公司代理个人金融业务的由来 | 第16-17页 |
| 3.2.1 发展历史 | 第16-17页 |
| 3.2.2 经营模式 | 第17页 |
| 3.3 石家庄个人金融业务发展的宏观环境分析 | 第17-21页 |
| 3.3.1 国家相关的政策与法律、法规 | 第17-18页 |
| 3.3.2 区域经济发展水平 | 第18-19页 |
| 3.3.3 人口结构及理财观念的更新 | 第19-20页 |
| 3.3.4 互联网金融 | 第20-21页 |
| 3.4 邮政代理个人金融业务竞争分析 | 第21-27页 |
| 3.4.1 银行同业竞争 | 第21页 |
| 3.4.2 供应商：邮储银行 | 第21-23页 |
| 3.4.3 买方：客户的金融需求和非金融需求 | 第23-26页 |
| 3.4.4 潜在进入者：私募股权基金、农村资金互助社等创新型金融机构 | 第26-27页 |
| 3.4.5 替代品：余额宝等互联网金融产品 | 第27页 |
| 3.5 结论 | 第27-29页 |
| 4.石家庄邮政公司代理个人金融业务的内部条件分析 | 第29-35页 |
| 4.1 石家庄邮政公司发展历程及概述 | 第29页 |
| 4.2 石家庄邮政公司代理个人金融业务经营现状 | 第29-31页 |
| 4.2.1 总体经营现状 | 第29-30页 |
| 4.2.2 代理个人金融业务经营现状 | 第30-31页 |
| 4.3 石家庄邮政公司代理个人金融业务资源和能力分析 | 第31-33页 |
| 4.3.1 资源分析 | 第31-32页 |
| 4.3.2 经营能力分析 | 第32-33页 |
| 4.4 石家庄邮政公司代理个人金融业务经营态势的SWOT分析 | 第33-34页 |
| 4.4.1 优势 | 第33页 |
| 4.4.2 劣势 | 第33页 |
| 4.4.3 机会 | 第33页 |
| 4.4.4 威胁 | 第33-34页 |
| 4.5 结论 | 第34-35页 |
| 5.石家庄邮政公司代理个人金融业务经营战略选择及实施路径 | 第35-46页 |
| 5.1 基本竞争战略选择 | 第35-36页 |
| 5.2 目标市场战略 | 第36-38页 |
| 5.2.1 市场细分及目标市场选择 | 第36-38页 |
| 5.2.2 业务定位 | 第38页 |
| 5.3 实施路径 | 第38-46页 |
| 5.3.1 提升营业人员服务形象 | 第38-39页 |
| 5.3.2 优化产品组合 | 第39-41页 |
| 5.3.3 渠道及有形展示 | 第41-43页 |
| 5.3.4 整合营销 | 第43-44页 |
| 5.3.5 规范服务流程 | 第44-46页 |
| 6.经营战略实施的保障措施 | 第46-55页 |
| 6.1 自上而下转变观念，明确责任 | 第46-47页 |
| 6.1.1 领导层 | 第46页 |
| 6.1.2 中层（职能部门） | 第46-47页 |
| 6.1.3 网点人员 | 第47页 |
| 6.2 提高人员素质 | 第47-48页 |
| 6.2.1 提高专业知识水平 | 第47页 |
| 6.2.2 提高服务客户的能力 | 第47-48页 |
| 6.3 细化绩效考核办法 | 第48-50页 |
| 6.3.1 过程管控 | 第48-49页 |
| 6.3.2 结果管理 | 第49-50页 |
| 6.4 健全人员晋升机制 | 第50页 |
| 6.4.1 网点人员晋升机制 | 第50页 |
| 6.4.2 管理人员晋升机制 | 第50页 |
| 6.5 加强监管，促企业合规发展 | 第50-52页 |
| 6.5.1 信息风险防控 | 第50-51页 |
| 6.5.2 网点层面的信息安全防控 | 第51页 |
| 6.5.3 产品经营风险防控 | 第51-52页 |
| 6.6 倡导企业文化，提高凝聚力 | 第52-54页 |
| 6.6.1 用“以人为本”的管理理念凝聚人心 | 第52页 |
| 6.6.2 用“思想政治工作的开展”凝聚人心 | 第52-53页 |
| 6.6.3 用“提高职工的幸福满意度”凝聚人心 | 第53页 |
| 6.6.4 用“企业文化活动”凝聚人心 | 第53-54页 |
| 6.7 建好职工小家，促企业和谐发展 | 第54-55页 |
| 7.结语与展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
