| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 绪论 | 第14-29页 |
| 第一节 研究的缘起与背景 | 第14-15页 |
| 第二节 研究的意义 | 第15-16页 |
| 一、理论价值 | 第15页 |
| 二、实践意义 | 第15-16页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第16-24页 |
| 一、关于信任与政府信任的研究 | 第16-19页 |
| 二、关于突发事件与政府信任关系的研究 | 第19-20页 |
| 三、关于政府信任关系修复的研究 | 第20-22页 |
| 四、关于突发事件中基层政府信任关系修复的研究 | 第22-24页 |
| 五、国内外研究评述 | 第24页 |
| 第四节 本文的理论基础——关系管理理论 | 第24-27页 |
| 一、关系管理理论的内容 | 第24-26页 |
| 二、关系管理理论的应用 | 第26-27页 |
| 第五节 研究的思路、方法与创新 | 第27-29页 |
| 一、研究思路与方法 | 第27-28页 |
| 二、可能的创新与不足之处 | 第28-29页 |
| 第一章 政府信任关系的理论概述 | 第29-41页 |
| 第一节 信任与政府信任的内涵 | 第29-32页 |
| 一、信任的概念 | 第29页 |
| 二、信任相关概念辨析 | 第29-30页 |
| 三、政府信任的基本内涵 | 第30-32页 |
| 第二节 多维度解析基层政府信任关系 | 第32-36页 |
| 一、对基层政府的界定 | 第32页 |
| 二、从主客体关系看基层政府信任关系的类型 | 第32-33页 |
| 三、从公共关系战略目标结构看基层政府信任关系的意义 | 第33-35页 |
| 四、从社会信任与政府信任的关联看政府信任关系的能动作用 | 第35-36页 |
| 第三节 影响基层政府信任关系的若干因素分析 | 第36-41页 |
| 一、基层政府执政的合法性 | 第36-37页 |
| 二、基层政府及工作人员的履职能力与清廉度 | 第37-38页 |
| 三、基层政府公共政策的制定与执行是否经由民众的"同意" | 第38-39页 |
| 四、对媒体关系的协调与维护 | 第39页 |
| 五、突发事件的应对与处理的实效性 | 第39-41页 |
| 第二章 突发事件对基层政府信任关系的影响分析 | 第41-50页 |
| 第一节 突发事件的内涵及特征 | 第41-43页 |
| 一、突发事件的概念界定 | 第41-42页 |
| 二、突发事件的特征 | 第42-43页 |
| 第二节 运用"S-O-R模式"分析突发事件对基层政府信任关系的多重影响 | 第43-47页 |
| 一、对突发事件处置不当必然使基层政府信任关系受损 | 第44页 |
| 二、有效处置突发事件能在一定程度上修复基层政府信任关系 | 第44-46页 |
| 三、突发事件中改变公众态度是基层政府信任关系成功与否的关键 | 第46-47页 |
| 第三节 "关系管理成功6C模式"为突发事件中基层政府信任关系提供借鉴 | 第47-50页 |
| 一、寻求与维护政民间共同利益和兴趣的结合点 | 第47页 |
| 二、把握交流和沟通的有效性 | 第47-48页 |
| 三、珍惜与维护来之不易的信誉与信用 | 第48页 |
| 四、切实兑现承诺并执着履行诺言 | 第48页 |
| 五、善于密切与民众间的合作与协作 | 第48-49页 |
| 六、学会适当妥协与让步 | 第49-50页 |
| 第三章 突发事件中基层政府信任关系管理现状的分析 | 第50-64页 |
| 第一节 突发事件的应对赢得了良好的基层政府信任关系 | 第50-56页 |
| 一、较高层级政府参与到突发事件中促成了政府信任关系的达成 | 第50-53页 |
| 二、部分富裕地区的基层政府更易在突发事件中维护政府信任关系 | 第53-54页 |
| 三、部分基层政府在突发事件中运用媒体提高政府信任关系的能力不断提升 | 第54-56页 |
| 第二节 突发事件中部分基层政府信任关系面临挑战 | 第56-59页 |
| 一、部分地区的基层政府在应对处置中陷入"塔西佗陷阱" | 第56-57页 |
| 二、基层政府信任关系在关乎征地拆迁型突发事件中问题尤为突出 | 第57页 |
| 三、新媒体传播在突发事件中对基层政府信任关系有抑制作用 | 第57-58页 |
| 四、突发事件中公众复杂心理因素增加了修复基层政府信任关系难度 | 第58-59页 |
| 第三节 突发事件中我国基层政府信任关系状况的原因分析 | 第59-64页 |
| 一、基层政府应急能力不足及常态下公信力的缺失 | 第59-61页 |
| 二、民众利益分配不均导致突发事件不断升级 | 第61-62页 |
| 三、新媒体的发展为公众舆论提供了新场域 | 第62页 |
| 四、基层地区民众的风险感知能力比较强 | 第62-64页 |
| 第四章 突发事件中基层政府信任关系修复的思路 | 第64-81页 |
| 第一节 常态下政府形象维护为突发事件中基层政府信任关系修复提供基础 | 第64-68页 |
| 一、推进基层政府向"服务政府"转化 | 第64-66页 |
| 二、努力将基层政府打造成"责任政府" | 第66-67页 |
| 三、加快基层政府的"阳光政府"进程 | 第67-68页 |
| 第二节 突发事件中基层政府信任关系修复的原则 | 第68-72页 |
| 一、重在有效沟通 | 第68-70页 |
| 二、立足基层政府与民众的关系整合 | 第70-71页 |
| 三、重塑基层政府的形象 | 第71-72页 |
| 四、力避突发事件处置后基层政府形象的反复波动 | 第72页 |
| 第三节 构建突发事件中基层政府信任关系修复的机制 | 第72-76页 |
| 一、民众利益诉求的表达机制 | 第72-73页 |
| 二、重大事件舆情的搜集与反馈机制 | 第73-74页 |
| 三、民众心理危机的干预与疏导机制 | 第74-75页 |
| 四、基层政府各部门的联动机制 | 第75-76页 |
| 第四节 突发事件中基层政府信任关系修复的策略 | 第76-81页 |
| 一、第一时间争取与民众的联系 | 第76-77页 |
| 二、诊断民众的心理与利益诉求 | 第77页 |
| 三、对事件进行正确归因和责任担当 | 第77-78页 |
| 四、采取行之有效的补救措施 | 第78-79页 |
| 五、总结经验教训建立预警机制 | 第79-81页 |
| 结语 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
