| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 研究创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 集团客户营销基础理论及研究 | 第14-20页 |
| 2.1 集团客户 | 第14-16页 |
| 2.1.1 集团客户涵义 | 第14页 |
| 2.1.2 集团客户的分类 | 第14-15页 |
| 2.1.3 集团客户的主要特征 | 第15-16页 |
| 2.2 集团客户营销机构发展历史 | 第16页 |
| 2.3 国内外运营商的集团客户营销研究 | 第16-20页 |
| 2.3.1 国外运营商的集团客户营销 | 第16-17页 |
| 2.3.2 国内电信运营商的集团客户营销 | 第17-20页 |
| 第三章 陕西移动集团客户营销现状及问题分析 | 第20-35页 |
| 3.1 陕西移动集团客户的营销环境分析 | 第20-27页 |
| 3.1.1 行业环境PEST分析 | 第20-24页 |
| 3.1.2 基于五力模型的陕西移动集团客户市场竞争环境分析 | 第24-27页 |
| 3.2 陕西移动公司集团客户营销现状 | 第27-30页 |
| 3.2.1 陕西移动公司集团客户概述 | 第27-28页 |
| 3.2.2 陕西移动公司集团客户市场运营能力 | 第28-29页 |
| 3.2.3 陕西移动公司集团客户服务体系 | 第29-30页 |
| 3.2.4 陕西移动公司集团客户的营销方式 | 第30页 |
| 3.3 陕西移动集团客户营销的主要问题分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 网络资源建设亟需加强 | 第31页 |
| 3.3.2 现有产品的个性化和客户粘性有待提高 | 第31-32页 |
| 3.3.3 尚未形成紧耦合的营销支撑体系 | 第32页 |
| 3.3.4 区域发展不均衡需多措并举缩差距 | 第32-34页 |
| 3.3.5 ICT支撑能力有待提高 | 第34-35页 |
| 第四章 以业务连接为理念的4P营销策略设计 | 第35-52页 |
| 4.1 陕西移动集团客户的营销目标 | 第36-39页 |
| 4.1.1 总体营销目标 | 第36页 |
| 4.1.2 集团客户市场细分 | 第36-37页 |
| 4.1.3 集团客户目标市场选择 | 第37-38页 |
| 4.1.4 市场定位 | 第38-39页 |
| 4.2 产品策略设计 | 第39-41页 |
| 4.2.1 完善专线业务产品组合体系 | 第39页 |
| 4.2.2 4G业务领域的产品策略 | 第39-40页 |
| 4.2.3 基于物联网领域的营销策略 | 第40页 |
| 4.2.4 信息化应用领域的产品策略 | 第40-41页 |
| 4.3 价格策略设计 | 第41-43页 |
| 4.3.1 基本价格优惠策略 | 第41页 |
| 4.3.2 集团客户分类定价策略 | 第41-42页 |
| 4.3.3 面向业务的定价策略 | 第42-43页 |
| 4.4 渠道策略设计 | 第43-46页 |
| 4.4.1 渠道建设策略 | 第44-45页 |
| 4.4.2 渠道营销策略 | 第45-46页 |
| 4.5 促销策略设计 | 第46-49页 |
| 4.5.1 基本促销活动 | 第46-47页 |
| 4.5.2 面向业务领域的促销策略 | 第47-49页 |
| 4.6 以“连接”理念为核心的集团客户关系营销策略设计 | 第49-52页 |
| 4.6.1 面向集团客户的关系建立 | 第49-50页 |
| 4.6.2 以“连接”理念为核心的集团客户体验式营销 | 第50-52页 |
| 第五章 陕西移动集团客户营销的保障措施 | 第52-59页 |
| 5.1 加强营销团队建设 | 第52-54页 |
| 5.1.1 加强客户经理队伍建设 | 第52-53页 |
| 5.1.2 营销团队的激励机制建设 | 第53页 |
| 5.1.3 提高营销团队的服务意识与能力 | 第53-54页 |
| 5.2 建立客户导向型营销组织机制 | 第54-55页 |
| 5.3 完善政企协同营销渠道体系 | 第55-56页 |
| 5.4 持续完善全业务支撑体系 | 第56-59页 |
| 5.4.1 加强生产支撑能力建设 | 第56-57页 |
| 5.4.2 提升营销支撑能力 | 第57页 |
| 5.4.3 加强ICT业务支撑能力 | 第57-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 主要结论 | 第59页 |
| 6.2 研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
