| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究问题及方法 | 第10-11页 |
| ·研究问题 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·创新点及不足 | 第11-12页 |
| ·研究创新点 | 第11页 |
| ·研究不足 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述和相关理论 | 第12-21页 |
| ·企业社会责任内涵 | 第12-14页 |
| ·国外学者的观点 | 第12-13页 |
| ·国内学者的观点 | 第13页 |
| ·国际组织的观点 | 第13-14页 |
| ·企业社会责任概念总结 | 第14页 |
| ·企业社会责任测评方法、指标体系归纳 | 第14-16页 |
| ·国外学者的研究 | 第14-15页 |
| ·国内学者的研究 | 第15-16页 |
| ·关于顾客忠诚度 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚度研究 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的测量指标 | 第17-18页 |
| ·企业社会责任与顾客忠诚度的关系研究 | 第18-20页 |
| ·企业社会责任行为与顾客忠诚度正相关 | 第18-19页 |
| ·企业社会责任行为和顾客忠诚度的相关性周期性不同 | 第19页 |
| ·企业社会责任行为和顾客忠诚度并未呈现相关性 | 第19-20页 |
| ·企业社会责任行为从部分角度上对顾客忠诚度产生影响 | 第20页 |
| ·相关文献分析结论 | 第20-21页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第21-25页 |
| ·模型构建 | 第21-23页 |
| ·企业社会责任指标体系 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚度指标体系 | 第22-23页 |
| ·变量释义 | 第23页 |
| ·自变量 | 第23页 |
| ·因变量 | 第23页 |
| ·研究假设 | 第23-25页 |
| ·企业社会责任行为和顾客忠诚 | 第23-24页 |
| ·变量指标之间 | 第24-25页 |
| 第四章 实证研究 | 第25-36页 |
| ·问卷实施与样本基本特征 | 第25-26页 |
| ·变量的相关性分析 | 第26-36页 |
| ·变量的描述性统计分析 | 第26-28页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第28-32页 |
| ·企业社会责任与顾客忠诚度的相关分析 | 第32-33页 |
| ·企业社会责任对顾客忠诚度的回归分析 | 第33-36页 |
| 第五章 研究结论与研究展望 | 第36-38页 |
| ·研究结论 | 第36页 |
| ·研究展望 | 第36-38页 |
| ·把企业社会责任定位到企业的战略规划中 | 第36页 |
| ·在维护企业利益的基础上，更多地去实现利益相关者的利益 | 第36页 |
| ·努力提高企业的顾客认知度，并实现顾客态度忠诚和行为忠诚 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
