| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-26页 |
| ·研究背景 | 第13-18页 |
| ·网络购物迅速发展 | 第13-16页 |
| ·在线评论日益受到消费者重视 | 第16-17页 |
| ·消费者主体地位空前上升 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18-21页 |
| ·理论意义 | 第18-20页 |
| ·实践意义 | 第20-21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·文献研究法 | 第21页 |
| ·实验法 | 第21页 |
| ·统计分析法 | 第21-22页 |
| ·创新点 | 第22页 |
| ·研究视角创新 | 第22页 |
| ·研究内容创新 | 第22页 |
| ·研究内容与架构 | 第22-25页 |
| ·研究主要内容 | 第22-23页 |
| ·结构框架 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第二章 文献综述 | 第26-43页 |
| ·在线评论相关研究综述 | 第26-32页 |
| ·在线评论的定义 | 第26-27页 |
| ·在线评论的维度 | 第27-31页 |
| ·在线评论传播影响效果的相关研究 | 第31-32页 |
| ·消费者购买意愿相关研究综述 | 第32-36页 |
| ·消费者购买意愿的定义 | 第32页 |
| ·消费者的特征 | 第32-35页 |
| ·网络购买意愿的相关研究 | 第35-36页 |
| ·网上购物感知风险相关研究 | 第36-39页 |
| ·感知风险的定义 | 第36页 |
| ·感知风险的维度 | 第36-38页 |
| ·网上购物感知风险对顾客购买意愿影响相关研究 | 第38-39页 |
| ·在线评论情感倾向对顾客感知和购买意愿影响的相关研究 | 第39-41页 |
| ·研究述评 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第三章 在线评论情感倾向影响顾客购买意愿的模型构建 | 第43-57页 |
| ·在线评论情感倾向影响顾客购买意愿的理论基础 | 第43-47页 |
| ·顾客价值理论 | 第43-45页 |
| ·计划行为理论 | 第45-46页 |
| ·前景理论 | 第46-47页 |
| ·构建在线评论情感倾向对顾客购买意愿影响的研究模型 | 第47-49页 |
| ·在线评论情感倾向影响购买意愿的研究假设 | 第49-56页 |
| ·研究一假设 | 第49-50页 |
| ·研究二假设 | 第50-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第四章 在线评论情感倾向对顾客购买意愿影响的实证分析 | 第57-79页 |
| ·研究一：在线评论情感极性与情感强度对购买意愿的交互作用 | 第57-61页 |
| ·研究设计 | 第57-59页 |
| ·操控检验 | 第59-60页 |
| ·假设检验 | 第60页 |
| ·本节小结 | 第60-61页 |
| ·研究二：在线评论情感倾向信息类型对消费者购买意愿的影响 | 第61-77页 |
| ·研究设计 | 第61-64页 |
| ·操控检验 | 第64-65页 |
| ·信度分析 | 第65-67页 |
| ·调节效应检验 | 第67-72页 |
| ·中介效应检验 | 第72-76页 |
| ·本节小结 | 第76-77页 |
| ·在线评论情感倾向影响顾客购买意愿实验研究总结 | 第77-78页 |
| ·实验一总结 | 第77页 |
| ·实验二总结 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 第五章 基于在线评论情感倾向视角下提升顾客购买意愿的对策与建议 | 第79-87页 |
| ·塑造积极正面的顾客评论情感 | 第79-81页 |
| ·提高产品质量和服务水平 | 第79-80页 |
| ·引导在线评论的方向 | 第80页 |
| ·创造话题并辅以物质奖励 | 第80-81页 |
| ·降低消费者不良情感倾向 | 第81-82页 |
| ·使用生动幽默的语言吸引消费者兴趣 | 第81-82页 |
| ·及时发现和解决产品问题 | 第82页 |
| ·提升顾客感知价值 | 第82-84页 |
| ·丰富商品的种类以及细分优质的服务 | 第83页 |
| ·加强电商企业诚信建设 | 第83-84页 |
| ·降低顾客感知风险 | 第84-85页 |
| ·完善网络购物过程的每一环节 | 第84页 |
| ·引导消费者做出更多有价值的在线评论 | 第84-85页 |
| ·鼓励消费者公正、全面地做出评价 | 第85-86页 |
| ·公正地为产品进行评价 | 第85页 |
| ·全面地为产品进行评价 | 第85-86页 |
| ·针对性地选择有用的在线评论信息进行阅读 | 第86页 |
| ·本章小结 | 第86-87页 |
| 第六章 总结与展望 | 第87-91页 |
| ·研究结论 | 第87-89页 |
| ·研究不足 | 第89页 |
| ·未来展望 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-96页 |
| 附录 | 第96-109页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第109-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
