| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究的主要内容 | 第8页 |
| ·研究方法及创新点 | 第8-10页 |
| 第2章 应用理论及文献综述 | 第10-19页 |
| ·应用理论介绍 | 第10-15页 |
| ·服务营销理论 | 第10-11页 |
| ·消费者行为理论 | 第11-15页 |
| ·国内外研究综述 | 第15-19页 |
| ·国外研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-19页 |
| 第3章 我国私人银行发展及其特点概述 | 第19-25页 |
| ·我国私人银行发展历程 | 第19-20页 |
| ·我国私人银行发展的特征 | 第20-22页 |
| ·私人银行服务营销的特殊性 | 第22-25页 |
| ·私人银行的服务定位 | 第22页 |
| ·服务营销内容对比 | 第22-25页 |
| 第4章 A银行私人银行介绍及服务营销的SWOT分析 | 第25-35页 |
| ·A银行私人银行概况 | 第25-27页 |
| ·A银行私人银行业务服务营销的SWOT分析 | 第27-32页 |
| ·优势分析 | 第27-28页 |
| ·劣势分析 | 第28-29页 |
| ·机遇分析 | 第29-30页 |
| ·面临的挑战 | 第30-32页 |
| ·主要竞争对手的成功经验借鉴 | 第32-35页 |
| 第5章 A银行私人银行客户访谈分析 | 第35-40页 |
| ·访谈介绍 | 第35-37页 |
| ·访谈的目的和问卷设计 | 第35页 |
| ·问卷调查样本特征 | 第35-37页 |
| ·访谈结果 | 第37-39页 |
| ·基本服务要求 | 第37页 |
| ·服务偏好 | 第37页 |
| ·产品需求 | 第37-38页 |
| ·交易渠道 | 第38-39页 |
| ·访谈启示 | 第39-40页 |
| 第6章 推进A银行私人银行服务营销的策略 | 第40-46页 |
| ·做大客户规模,加强服务队伍 | 第40-41页 |
| ·做足产品价值,提升服务体验 | 第41-42页 |
| ·差异化管理价格,动态灵活贴近客户 | 第42页 |
| ·把握促销时机,实现精彩传播 | 第42-43页 |
| ·开放运营视野,建立新型渠道 | 第43-44页 |
| ·品牌展示制胜,有形专属尊享 | 第44页 |
| ·过程周到服务,放心托付满意 | 第44-46页 |
| 第7章 结论与展望 | 第46-48页 |
| ·结论 | 第46页 |
| ·展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 私人银行服务调查问卷 | 第50-52页 |