A公司客户关系管理现状及对策分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究框架和研究方法 | 第9-10页 |
| 第2章 文献综述 | 第10-17页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理能力的研究 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理技术 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理与企业绩效影响的研究 | 第13-14页 |
| ·客户价值理论 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理对贸易型企业的重要性研究 | 第15-17页 |
| 第3章 A公司客户关系管理现状及问题 | 第17-25页 |
| ·国际贸易行业背景分析 | 第17页 |
| ·A公司简介 | 第17-19页 |
| ·A公司客户关系管理现状 | 第19-24页 |
| ·A公司客户关系管理存在的问题 | 第24-25页 |
| 第4章 客户关系管理对A公司绩效影响因素分析 | 第25-33页 |
| ·客户关系管理对A公司绩效影响因素调查设计 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理对A公司绩效影响因素调查实施 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理对A公司绩效影响调查结果分析 | 第27-33页 |
| 第5章 A公司客户关系管理对策及建议 | 第33-42页 |
| ·组织匹配调整 | 第33-35页 |
| ·客户关系建立管理 | 第35-36页 |
| ·客户关系维护管理 | 第36-41页 |
| ·客户关系终止管理 | 第41-42页 |
| 第6章 结论 | 第42-44页 |
| ·本文的主要工作与研究成果 | 第42页 |
| ·研究的不足之处 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录：调查问卷 | 第47-49页 |
| 卷内备考表 | 第49页 |
