| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-24页 |
| 第1章 绪论 | 第24-52页 |
| ·客户知识管理的研究背景 | 第24-35页 |
| ·客户管理理论研究重心的迁移 | 第24-29页 |
| ·基于多案例比较的企业客户知识管理的实践困境 | 第29-35页 |
| ·客户知识管理的研究现状和述评 | 第35-42页 |
| ·客户知识管理的研究现状 | 第35-41页 |
| ·国内外客户知识管理的研究述评 | 第41-42页 |
| ·研究主题与选题意义 | 第42-46页 |
| ·研究主题 | 第42-44页 |
| ·选题的理论意义和应用价值 | 第44-46页 |
| ·论文结构和创新点 | 第46-52页 |
| ·研究目标及其技术路线 | 第46-48页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第48-50页 |
| ·研究的创新点 | 第50-52页 |
| 第2章 文献综述 | 第52-90页 |
| ·客户知识管理理论的文献综述 | 第52-70页 |
| ·客户知识管理的关键构念 | 第52-57页 |
| ·客户知识管理、客户关系管理和知识管理的联系与区别 | 第57-59页 |
| ·客户知识管理关键问题的国内外研究综述 | 第59-70页 |
| ·网络嵌入理论的文献综述 | 第70-77页 |
| ·企业网络与网络嵌入 | 第70-73页 |
| ·网络嵌入与组织绩效的研究述评 | 第73-75页 |
| ·知识网络的关系嵌入 | 第75-77页 |
| ·组织学习理论的文献综述 | 第77-83页 |
| ·组织学习的内涵与类型 | 第77-82页 |
| ·组织学习与组织绩效的研究述评 | 第82-83页 |
| ·环境动态性的研究综述 | 第83-86页 |
| ·环境动态性的相关研究 | 第83-85页 |
| ·环境动态性调节作用的研究述评 | 第85-86页 |
| ·本章小结 | 第86-90页 |
| ·研究中重要概念的界定 | 第86-87页 |
| ·关系嵌入、组织学习与客户知识管理绩效的关系 | 第87-90页 |
| 第3章 CKMP影响机制的模型建构与研究设计 | 第90-112页 |
| ·基于SECI的CKMP影响机制模型的逻辑推演与假设 | 第90-103页 |
| ·SECI模型简介 | 第90-93页 |
| ·CKMP影响机制模型的逻辑推演 | 第93-96页 |
| ·CKMP影响机制模型的建构和研究假设 | 第96-103页 |
| ·研究设计与研究方法 | 第103-108页 |
| ·抽样设计和数据收集 | 第103-105页 |
| ·问卷设计过程 | 第105-107页 |
| ·数据分析的过程和方法 | 第107-108页 |
| ·本章小结 | 第108-112页 |
| ·本研究的学术焦点 | 第108-109页 |
| ·本研究的实践价值 | 第109-112页 |
| 第4章 CKMP影响机制模型的量表设计和修正 | 第112-128页 |
| ·关系嵌入构念的量表设计 | 第112-115页 |
| ·关系嵌入量表测评维度的理论来源 | 第112-113页 |
| ·关系嵌入量表的修正 | 第113-115页 |
| ·组织学习构念的量表设计 | 第115-119页 |
| ·研究量表的来源及其测评维度的涵义 | 第115-118页 |
| ·组织学习量表的修正 | 第118-119页 |
| ·客户知识管理绩效构念的量表设计 | 第119-122页 |
| ·客户知识管理绩效量表测评维度的设计依据 | 第119-121页 |
| ·客户知识管理绩效量表的修正 | 第121-122页 |
| ·环境动态性构念的量表设计 | 第122-125页 |
| ·环境动态性度量维度的总结 | 第122-123页 |
| ·环境动态性量表测评维度的涵义 | 第123-124页 |
| ·环境动态性量表的修正 | 第124-125页 |
| ·本章小结 | 第125-128页 |
| ·研究量表设计的补充说明 | 第125-126页 |
| ·本研究最终使用量表的概述 | 第126-128页 |
| 第5章 RE-OL-CKMP影响机制模型的实证校验 | 第128-166页 |
| ·样本特征描述和量表的信效度检验 | 第128-150页 |
| ·样本特征描述 | 第128-132页 |
| ·量表的信度检验 | 第132-137页 |
| ·量表的效度检验 | 第137-150页 |
| ·RE-OL-CKMP影响机制的数理分析 | 第150-159页 |
| ·样本数据的分布和变量间的简单相关性检验 | 第150-154页 |
| ·RE-OL-CKMP模型影响作用的回归分析 | 第154-156页 |
| ·组织学习对RE-OL-CKMP模型的中介效应检验 | 第156-157页 |
| ·环境动态性对RE-OL-CKMP模型的调节效应检验 | 第157-159页 |
| ·本章小结 | 第159-166页 |
| ·RE-OL-CKMP模型影响机制的结论 | 第159-161页 |
| ·基于RE-OL-CKMP模型的客户知识管理策略设计 | 第161-166页 |
| 第6章 内、外部关系嵌入的CKMP影响机制比较研究 | 第166-192页 |
| ·ERE-OL-CKMP结构方程模型的拟合与修正 | 第166-178页 |
| ·ERE-OL-CKMP初期模型的评价及修正 | 第166-172页 |
| ·ERE-OL-CKMP中期模型的评价和修正 | 第172-175页 |
| ·ERE-OL-CKMP最终模型的确定 | 第175-178页 |
| ·IRE-OL-CKMP结构方程模型的拟合 | 第178-187页 |
| ·IRE-OL-CKMP初期模型的评价和修正 | 第178-182页 |
| ·IRE-OL-CKMP中期模型的评价和修正 | 第182-185页 |
| ·IRE-OL-CKMP最终模型的确定 | 第185-187页 |
| ·本章小结 | 第187-192页 |
| ·ERE-OL-CKMP和IRE-OL-CKMP模型的比较 | 第187-189页 |
| ·对案例企业A、B客户知识管理困境解决策略的建议 | 第189-192页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第192-202页 |
| ·研究结论及其讨论 | 第192-196页 |
| ·实证研究结论汇总 | 第192-194页 |
| ·研究结论的进一步讨论 | 第194-196页 |
| ·本研究的创新点 | 第196-199页 |
| ·研究视角的创新点 | 第197-198页 |
| ·理论研究的创新点 | 第198-199页 |
| ·研究局限与展望 | 第199-202页 |
| ·研究的局限性 | 第199-200页 |
| ·研究展望 | 第200-202页 |
| 参考文献 | 第202-222页 |
| 附录 | 第222-230页 |
| 附录1: 关系嵌入、组织学习与客户知识管理绩效调查问卷 | 第222-226页 |
| 附录2: 攻读博士期间发表的学术论文 | 第226-228页 |
| 附录3: 攻读博士期间主持或参加的科研项目 | 第228-230页 |
| 致谢 | 第230-231页 |
