| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-20页 |
| 第一节 选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 第二节 核心概念 | 第11-15页 |
| 一、 公共关系 | 第11-12页 |
| 二、 公共关系危机 | 第12页 |
| 三、 海关公共关系危机 | 第12-13页 |
| 四、 网络舆论和网络舆论危机的概念 | 第13-15页 |
| 第三节 本文研究方法、主要内容及创新之处 | 第15-16页 |
| 第四节 相关文献研究 | 第16-20页 |
| 一、 公共关系危机管理文献研究 | 第16-18页 |
| 二、 基于网络舆情的公共关系危机管理文献研究 | 第18-20页 |
| 第二章 海关网络公共关系危机管理概述 | 第20-27页 |
| 第一节 海关网络公共关系危机的成因分析 | 第20-21页 |
| 第二节 海关网络公共关系危机管理出现的误区 | 第21-22页 |
| 第三节 海关网络公共关系危机管理中存在的困境 | 第22-24页 |
| 第四节 海关网络公共关系危机面临的挑战 | 第24-27页 |
| 第三章 基于网络舆情的国内海关公共关系危机管理案例分析 | 第27-31页 |
| 第一节 东莞海关应对“海关关员扣留查验货物”事件分析 | 第27-28页 |
| 第二节 上海海关对“达芬奇”事件处置案例分析 | 第28-29页 |
| 第三节 海关处理“海关人员‘搞定费’不实传闻”事件 | 第29-30页 |
| 第四节 案例经验教训 | 第30-31页 |
| 第四章 基于网络舆情的国内海关公共关系危机管理对策研究 | 第31-41页 |
| 第一节 加强海关公共关系危机管理的重要性和紧迫性 | 第31-32页 |
| 第二节 网络舆情下海关公共关系危机应对处理的原则 | 第32-35页 |
| 第三节 网络舆情下提高海关应对公共关系危机的途径与方法 | 第35-41页 |
| 一、 增强敏感意识，加强监测预警机制建设 | 第35-36页 |
| 二、 加强组织领导，强化网络舆论引导和舆情危机管理能力 | 第36页 |
| 三、 研究舆情规律，把握网络舆情危机处理技巧 | 第36-37页 |
| 四、 注重自身建设，提高海关整体对外形象 | 第37-38页 |
| 五、 寻求多方合作，争取各方协助与支持 | 第38-39页 |
| 六、 巧借善借外力，合理恰当的应对媒体 | 第39页 |
| 七、 重视微博力量，主动应对微博时代挑战 | 第39-40页 |
| 八、 持续规范管理，建立海关网络危机管理长效机制 | 第40-41页 |
| 结束语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
