基于顾客价值分析的企业战略定位和战略选择
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| ·顾客价值分析的意义 | 第8-12页 |
| ·顾客在企业中的地位 | 第8页 |
| ·顾客价值对于企业竞争和发展的重要性 | 第8-10页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚 | 第10-12页 |
| ·顾客价值分析的背景 | 第12-14页 |
| ·以往竞争战略分析的偏颇 | 第12-13页 |
| ·企业外部环境的变化 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-17页 |
| ·顾客价值的含义 | 第14-16页 |
| ·顾客价值的构成与驱动因素 | 第16-17页 |
| ·本文的研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| ·本文的研究内容 | 第17-18页 |
| ·本文的研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 顾客价值分析 | 第19-35页 |
| ·顾客价值分析模型 | 第19-28页 |
| ·顾客价值分析中的一些基本概念 | 第19-26页 |
| ·顾客价值分析模型的基本内涵 | 第26-27页 |
| ·顾客价值分析模型的理论和实践意义 | 第27-28页 |
| ·顾客价值的驱动因素分析 | 第28-35页 |
| ·产品整体概念 | 第29-30页 |
| ·顾客消费流程与企业参与 | 第30页 |
| ·顾客感知价值的驱动因素分析 | 第30-33页 |
| ·顾客感知成本的驱动因素分析 | 第33-35页 |
| 第3章 基于顾客价值分析的企业战略定位 | 第35-41页 |
| ·顾客价值分析在企业战略分析中的基础地位 | 第35-36页 |
| ·基于顾客价值分析的企业战略定位 | 第36-38页 |
| ·顾客价值区位的划分及其涵义 | 第36-37页 |
| ·顾客价值的战略定位及其决定因素 | 第37-38页 |
| ·顾客价值与企业利润的对立统一 | 第38-41页 |
| 第4章 基于顾客价值分析的企业战略选择 | 第41-51页 |
| ·顾客价值战略的界定 | 第41-42页 |
| ·顾客价值战略的涵义 | 第41页 |
| ·顾客价值战略逻辑与传统竞争战略逻辑的比较 | 第41-42页 |
| ·顾客价值关键要素差异化和要素整体组合战略 | 第42-47页 |
| ·顾客价值关键要素的差异化战略 | 第44-47页 |
| ·关键要素差异化 | 第44-45页 |
| ·差异化的效果分析 | 第45-47页 |
| ·顾客价值要素的整体组合战略 | 第47页 |
| ·顾客成本优势战略 | 第47-49页 |
| ·速度领先战略 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
