基于客户协同的浪潮ERP研发管理研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-15页 |
| ·选题背景 | 第11-14页 |
| ·选题意义 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·文献研究法 | 第16页 |
| ·访谈法 | 第16页 |
| ·问卷调查法 | 第16页 |
| ·案例研究法 | 第16页 |
| ·研究思路与框架 | 第16-18页 |
| ·论文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 理论综述 | 第19-30页 |
| ·一般管理理论 | 第19-22页 |
| ·管理的过程管理 | 第19-21页 |
| ·管理的职能管理 | 第21-22页 |
| ·协同效应理论 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第24-30页 |
| ·客户关系管理的涵义 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理要解决的问题及思路 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理的核心——价值创造 | 第27-30页 |
| 第3章 浪潮ERP客户理念与战略 | 第30-36页 |
| ·浪潮ERP客户分布及特点 | 第30-31页 |
| ·浪潮ERP客户理念 | 第31-35页 |
| ·基本客户理念:与中国企业共成长 | 第31页 |
| ·浪潮631X客户价值提升模型 | 第31-32页 |
| ·CCD协同研发体系 | 第32-35页 |
| ·浪潮ERP战略及其演变 | 第35-36页 |
| 第4章 浪潮ERP产品与研发过程 | 第36-47页 |
| ·浪潮ERP产品 | 第36-39页 |
| ·GS企业管理软件 | 第36-37页 |
| ·PS企业管理软件 | 第37页 |
| ·BI商务智能 | 第37-38页 |
| ·eHR人力资源 | 第38页 |
| ·GSP通用业务平台 | 第38-39页 |
| ·基于客户协同的研发过程 | 第39-41页 |
| ·客户需求分析与设计 | 第39-40页 |
| ·客户协同研发 | 第40页 |
| ·客户验证与产品发布 | 第40-41页 |
| ·基于客户协同的项目组织与控制 | 第41-45页 |
| ·软件项目管理 | 第41-43页 |
| ·软件产品生命周期管理 | 第43-44页 |
| ·软件能力成熟度模型 | 第44-45页 |
| ·浪潮ERP研发过程管理问题分析 | 第45-47页 |
| 第5章 浪潮ERP基于客户协同的研发组织体系 | 第47-52页 |
| ·浪潮ERP研发组织模式 | 第47-48页 |
| ·浪潮ERP研发组织结构 | 第48-51页 |
| ·ERP产品部:核心产品研发 | 第49-50页 |
| ·ERP事业部:行业产品研发 | 第50页 |
| ·研发管理部 | 第50页 |
| ·产品市场部 | 第50-51页 |
| ·浪潮ERP研发组织体系问题分析 | 第51-52页 |
| 第6章 浪潮ERP基于客户协同的研发管理措施 | 第52-63页 |
| ·提高客户满意度 | 第52-54页 |
| ·塑造以客户为中心的企业文化 | 第52-53页 |
| ·加大客户理念的宣传 | 第53页 |
| ·实现从满意度到忠诚度的转变 | 第53-54页 |
| ·进一步规范研发过程 | 第54-58页 |
| ·形成需求管理规范 | 第54-56页 |
| ·建立软件工程过程组 | 第56页 |
| ·建立ERP企业过程资产库 | 第56-57页 |
| ·加强研发人员的培训 | 第57-58页 |
| ·优化研发组织结构 | 第58-59页 |
| ·产品部与事业部的结构优化 | 第58页 |
| ·建立部门间沟通机制 | 第58-59页 |
| ·健全人才培养机制 | 第59-63页 |
| ·培养高素质的研发人员 | 第59-60页 |
| ·组成高效的研发队伍 | 第60-61页 |
| ·建立合理的员工激励机制 | 第61-63页 |
| 第7章 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第67页 |
