保险行业私人关系对客户潜在价值实现的影响研究：信任的中介作用
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实际意义 | 第11-12页 |
| ·逻辑框架与基本方法 | 第12-14页 |
| ·可能的创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论研究综述 | 第15-27页 |
| ·客户潜在价值相关研究 | 第15-17页 |
| ·客户潜在价值的内涵 | 第15-16页 |
| ·保险行业客户潜在价值的影响因素 | 第16-17页 |
| ·信任的相关研究 | 第17-18页 |
| ·信任的内涵 | 第17-18页 |
| ·信任的维度划分 | 第18页 |
| ·关系营销 | 第18-20页 |
| ·私人关系相关研究 | 第20-22页 |
| ·私人关系的内涵 | 第20页 |
| ·私人关系形成的文化基础 | 第20-21页 |
| ·私人关系的维度划分 | 第21-22页 |
| ·私人关系、信任、客户潜在价值的关系研究 | 第22-27页 |
| ·信任与客户潜在价值的关系研究 | 第22-23页 |
| ·私人关系与信任的关系研究 | 第23-25页 |
| ·私人关系、信任与客户潜在价值的关系研究 | 第25-27页 |
| 3 研究模型与假设 | 第27-31页 |
| ·研究模型 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-31页 |
| ·变量的测量 | 第27-29页 |
| ·假设的提出 | 第29-31页 |
| 4 调查方案的设计与实施 | 第31-40页 |
| ·调查对象 | 第31页 |
| ·调查的目标及内容 | 第31页 |
| ·调查的目标 | 第31页 |
| ·调查的内容 | 第31页 |
| ·问卷的设计及统计分析方法 | 第31-33页 |
| ·问卷的设计 | 第31-32页 |
| ·统计分析方法 | 第32-33页 |
| ·调查方案的实施 | 第33-40页 |
| ·预调查阶段 | 第33-38页 |
| ·正式调研阶段 | 第38-40页 |
| 5 问卷统计分析 | 第40-55页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-41页 |
| ·人口统计资料 | 第40-41页 |
| ·购买保险的基本情况 | 第41页 |
| ·信度和效度分析 | 第41-45页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第42-45页 |
| ·回归分析 | 第45-55页 |
| ·私人关系对信任的回归分析 | 第45-47页 |
| ·私人关系对客户潜在价值的回归分析 | 第47页 |
| ·信任中介作用的检验 | 第47-55页 |
| 6 结论与讨论 | 第55-59页 |
| ·结论 | 第55-56页 |
| ·对我国保险企业的营销启示 | 第56-57页 |
| ·研究的局限性及展望 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
