D公司CRM系统规划建设研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第11页 |
| ·论文组织与框架 | 第11-13页 |
| 第二章 CRM 理论与发展综述 | 第13-21页 |
| ·CRM 相关理论综述 | 第13-18页 |
| ·CRM 基本理论 | 第13-16页 |
| ·CRM 目标与基本框架 | 第16-18页 |
| ·CRM 系统应用现状 | 第18-19页 |
| ·CRM 系统发展趋势 | 第19-21页 |
| 第三章 D 公司 CRM 系统规划与分析 | 第21-34页 |
| ·D 公司背景与现状 | 第21-22页 |
| ·D 公司组织架构 | 第22页 |
| ·D 公司 CRM 系统现状分析 | 第22-28页 |
| ·CRM 系统主要问题 | 第23-25页 |
| ·CRM 系统信息化评估 | 第25-27页 |
| ·CRM 系统客户理解能力评估 | 第27-28页 |
| ·D 公司 CRM 系统战略规划 | 第28-30页 |
| ·D 公司 CRM 解决方案合作伙伴选择 | 第29-30页 |
| ·D 公司 CRM 系统选型 | 第30页 |
| ·系统实施路径 | 第30-32页 |
| ·D 公司 CRM 系统规划分析 | 第32-34页 |
| 第四章 D 公司 CRM 系统设计与分析 | 第34-49页 |
| ·CRM 系统设计 | 第34-44页 |
| ·客户理解能力设计 | 第34-38页 |
| ·功能模块设计 | 第38-43页 |
| ·系统架构 | 第43-44页 |
| ·D 公司 CRM 系统设计分析 | 第44-49页 |
| ·客户数据质量 | 第44-47页 |
| ·客户接触管理 | 第47页 |
| ·客户价值分析 | 第47-49页 |
| 第五章 D 公司 CRM 系统实施与分析 | 第49-60页 |
| ·企业变革管理 | 第49-51页 |
| ·D 公司组织变革 | 第49-51页 |
| ·系统业务流程 | 第51-53页 |
| ·项目管理 | 第53-58页 |
| ·建立项目办公室 | 第53-55页 |
| ·项目管理框架 | 第55-58页 |
| ·项目管理关键因素 | 第58页 |
| ·信息系统技术支持 | 第58-60页 |
| 第六章 结论与建议 | 第60-64页 |
| ·实施 CRM 问题分析 | 第60-62页 |
| ·CRM 实施要点 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 图表目录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71-73页 |
