| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第11-16页 |
| ·服务定价理论研究综述 | 第11-12页 |
| ·顾客感知价值研究综述 | 第12-16页 |
| ·研究思路与论文的框架结构 | 第16-18页 |
| ·研究拟采用的方法和创新点 | 第18-22页 |
| 第2章 顾客感知价值与服务定价策略 | 第22-30页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第23-24页 |
| ·服务定价的基本理论 | 第24-27页 |
| ·服务产品定价的特点 | 第27-30页 |
| 第3章 顾客感知价值测评体系要素分析 | 第30-34页 |
| ·网上银行信息安全产品的顾客感知价值要素选择依据 | 第31页 |
| ·网上银行信息安全产品的顾客感知利得 | 第31-33页 |
| ·网上银行信息安全产品的顾客感知利失 | 第33-34页 |
| 第4章 应用层次分析法量化网银信息安全产品顾客感知价值 | 第34-46页 |
| ·层次分析法的基本原理与步骤 | 第34-35页 |
| ·网银信息安全产品顾客感知价值层次模型 | 第35-36页 |
| ·建立两两比较判断矩阵 | 第36-38页 |
| ·影响因素的相对排序权重与判断矩阵的一致性检验 | 第38-40页 |
| ·计算的理论过程 | 第38-39页 |
| ·针对判断矩阵A1的计算结果 | 第39-40页 |
| ·针对判断矩阵B1的计算结果 | 第40页 |
| ·针对判断矩阵B2的计算结果 | 第40页 |
| ·准则层C的各元素对目标层A的合成权重与整体一致性检验 | 第40-43页 |
| ·C层元素对目标层A的合成权重的计算 | 第41页 |
| ·整体一致性检验 | 第41-42页 |
| ·计算结果的实际意义 | 第42-43页 |
| ·量化结果的现实分析 | 第43-46页 |
| 第5章 提升顾客感知价值的网银信息安全产品服务定价策略 | 第46-54页 |
| ·提升产品价值的服务定价策略 | 第46-47页 |
| ·提升服务价值的服务定价策略 | 第47-49页 |
| ·提升关系价值的服务定价策略 | 第49-50页 |
| ·降低货币成本的服务定价策略 | 第50页 |
| ·提升形象价值的服务定价策略 | 第50-51页 |
| ·服务定价策略对增加顾客感知价值的贡献 | 第51-54页 |
| 第6章 结束语 | 第54-56页 |
| ·主要研究结论 | 第54-55页 |
| ·未来研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第64页 |
