| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-12页 |
| ·提出问题 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| 1 文献理论综述 | 第12-21页 |
| ·体验营销的相关研究 | 第12-15页 |
| ·体验经济 | 第12页 |
| ·体验的内涵 | 第12-13页 |
| ·体验营销的概念 | 第13-14页 |
| ·体验营销与传统营销的区别 | 第14-15页 |
| ·顾客忠诚理论的相关研究 | 第15-21页 |
| ·顾客忠诚的含义 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚的效应 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚度模型 | 第19-21页 |
| 2 体验营销下的顾客忠诚 | 第21-33页 |
| ·顾客忠诚与体验营销的关系研究 | 第21页 |
| ·体验营销下顾客忠诚概念的新认识 | 第21-22页 |
| ·体验营销下顾客忠诚的影响因素 | 第22-25页 |
| ·顾客满意 | 第22-23页 |
| ·顾客信任 | 第23-24页 |
| ·服务质量 | 第24页 |
| ·顾客价值 | 第24-25页 |
| ·体验营销下的顾客忠诚模型 | 第25-31页 |
| ·体验营销过程管理 | 第26-29页 |
| ·顾客忠诚过程管理 | 第29-31页 |
| ·家居卖场应用体验营销的必要性 | 第31-33页 |
| 3 体验营销下家居卖场顾客忠诚影响因素分析 | 第33-39页 |
| ·家居卖场现状分析 | 第33-34页 |
| ·家居卖场体验营销的实施 | 第34-35页 |
| ·家居卖场的顾客忠诚 | 第35-37页 |
| ·体验营销下家居卖场的顾客忠诚影响因素 | 第37页 |
| ·提出假设及设计问卷 | 第37-39页 |
| ·提出研究假设 | 第37-38页 |
| ·问卷题目设计 | 第38-39页 |
| 4 体验营销下家居卖场的顾客忠诚影响因素实证研究 | 第39-47页 |
| ·抽样方法和样本特征陈述 | 第39-40页 |
| ·相关数据分析 | 第40-45页 |
| ·因子分析 | 第40-42页 |
| ·效度检验 | 第42页 |
| ·信度检验 | 第42-44页 |
| ·回归分析 | 第44-45页 |
| ·研究结果分析 | 第45-47页 |
| 5 提高基于体验营销下家居卖场的顾客忠诚度策略研究 | 第47-49页 |
| ·注重消费者体验需求的研究和开发 | 第47页 |
| ·注重产品体验设计的个性化研究 | 第47-48页 |
| ·在营销的管理体系中，把握营销的整体协调性 | 第48页 |
| ·创造体验式营销的核心竞争力 | 第48-49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |