| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| 2 文献综述与相关理论基础 | 第10-19页 |
| ·文献综述 | 第10-11页 |
| ·流程再造实施步骤及方法 | 第11-14页 |
| ·市场预测概念及方法 | 第14-16页 |
| ·SLA 相关理论 | 第16-19页 |
| 3 P 公司背景及存在问题 | 第19-24页 |
| ·P 公司背景 | 第19-21页 |
| ·存在问题分析 | 第21-24页 |
| 4 P 电信企业内部SLA 实施策略及效果 | 第24-48页 |
| ·公司内部SLA 实施策略 | 第24-41页 |
| ·公司内部SLA 实施效果 | 第41-44页 |
| ·公司内部SLA 实施难点及建议 | 第44-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |