HG公司客户管理策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·有助于提高公司运营效率 | 第11页 |
| ·有助于公司提高盈利能力 | 第11页 |
| ·有助于提高客户满意度和忠诚度 | 第11-12页 |
| ·研究内容和框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法和目的 | 第13-14页 |
| 第2章 HG公司的市场经营环境分析 | 第14-27页 |
| ·行业发展状况 | 第14-18页 |
| ·行业发展历史 | 第14-15页 |
| ·行业发展现状 | 第15-17页 |
| ·行业经营特点 | 第17-18页 |
| ·市场竞争态势分析 | 第18-19页 |
| ·HG公司经营状况分析 | 第19-27页 |
| ·HG公司产品概述 | 第19-21页 |
| ·HG公司经营状况 | 第21-23页 |
| ·HG公司市场占有情况 | 第23-24页 |
| ·HG公司竞争优势分析 | 第24-27页 |
| 第3章 HG公司客户管理现状分析 | 第27-36页 |
| ·行业客户特征分析 | 第27-28页 |
| ·公司经营以大客户销售为主 | 第27页 |
| ·少数重点客户创造公司大部分的收入 | 第27页 |
| ·客户重复购买率高 | 第27-28页 |
| ·关系资源是实现销售的重要关键因素 | 第28页 |
| ·HG公司客户管理组织 | 第28页 |
| ·HG公司客户管理现状 | 第28-29页 |
| ·HG公司客户满意度调查 | 第29-34页 |
| ·调查目的 | 第29页 |
| ·调查内容 | 第29-30页 |
| ·数据收集与分析 | 第30-33页 |
| ·调查总结 | 第33-34页 |
| ·HG公司客户管理存在的问题 | 第34-36页 |
| ·缺乏系统的客户信息管理 | 第34页 |
| ·缺乏规范的客户管理流程 | 第34-35页 |
| ·缺乏针对客户的差异化管理 | 第35页 |
| ·缺乏高质量的客户服务水平 | 第35-36页 |
| 第4章 HG公司客户管理改进策略 | 第36-44页 |
| ·客户管理改进总体思路 | 第36页 |
| ·完善客户数据库 | 第36-37页 |
| ·实施客户分级管理 | 第37-42页 |
| ·客户分级 | 第37-40页 |
| ·各级客户需求分析 | 第40-41页 |
| ·各级客户管理策略 | 第41-42页 |
| ·优化客户服务管理 | 第42-44页 |
| 第5章 HG公司客户管理策略的实施保障 | 第44-51页 |
| ·增强“客户导向”的理念 | 第44-45页 |
| ·客户管理流程的完善 | 第45-46页 |
| ·组织支持 | 第46-48页 |
| ·资源保障 | 第48页 |
| ·文化保障 | 第48-51页 |
| 第6章 总结和不足 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·研究不足和局限性 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59页 |
