顾客资产变化的监测模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及课题来源 | 第9-10页 |
| ·顾客资产管理研究综述 | 第10-13页 |
| ·关于顾客资产定义 | 第10-11页 |
| ·顾客资产驱动要素的研究 | 第11-12页 |
| ·顾客资产测量的研究 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·主要研究内容和结构 | 第14-16页 |
| 第2章 顾客资产变化的影响因素分析 | 第16-23页 |
| ·顾客资产概念的界定 | 第16-17页 |
| ·资产的概念 | 第16页 |
| ·顾客资产的概念 | 第16-17页 |
| ·顾客资产的特征及构成 | 第17-20页 |
| ·顾客资产的特征 | 第17-19页 |
| ·顾客资产的构成 | 第19-20页 |
| ·顾客资产的构成及影响因素 | 第20-22页 |
| ·价值资产 | 第20-21页 |
| ·品牌资产 | 第21页 |
| ·维系资产 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 顾客资产变化监测模型的构建 | 第23-37页 |
| ·顾客资产变化监测模型的构建思路 | 第23页 |
| ·顾客资产变化监测指标体系的建立 | 第23-28页 |
| ·顾客资产变化的监测指标分析 | 第23-26页 |
| ·指标的选取的原则 | 第26-27页 |
| ·指标体系的建立 | 第27-28页 |
| ·顾客资产变化监测模型权重的确定 | 第28-33页 |
| ·权重的确定方法 | 第28-32页 |
| ·权重确定方法的比较 | 第32-33页 |
| ·权重确定方法的建议 | 第33页 |
| ·顾客资产变化监测模型的建立 | 第33-34页 |
| ·顾客资产变化监测模型的应用前提 | 第34-35页 |
| ·监测模型功能的改进 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 顾客资产变化监测模型的使用指导 | 第37-53页 |
| ·HS公司的背景简介 | 第37页 |
| ·监测模型指标数值的获取 | 第37-40页 |
| ·数据的获得基础 | 第37-38页 |
| ·数据的获得 | 第38-40页 |
| ·监测模型权重的确定 | 第40-50页 |
| ·权重的确定方法 | 第40-43页 |
| ·权重的确定方法流程 | 第43-45页 |
| ·权重的计算过程 | 第45-50页 |
| ·使用结果说明 | 第50-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第58-59页 |
| 附录1 专家判断矩阵及处理结果 | 第59-64页 |
| 附录2 处理过程的Matlab代码 | 第64-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
