社区卫生服务机构病人忠诚影响因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-10页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-16页 |
| ·实践背景 | 第10-14页 |
| ·理论背景 | 第14-16页 |
| ·研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·现实意义 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-20页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| ·技术路线 | 第19-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-46页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚定义 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚相关研究 | 第22-23页 |
| ·病人忠诚 | 第23-31页 |
| ·病人忠诚定义 | 第23-24页 |
| ·病人忠诚影响因素研究 | 第24-26页 |
| ·病人忠诚培养相关研究 | 第26-28页 |
| ·建立病人忠诚的意义 | 第28-31页 |
| ·影响病人忠诚度的相关概念介绍 | 第31-46页 |
| ·病人满意 | 第31-35页 |
| ·关系品质 | 第35-38页 |
| ·转移障碍 | 第38-40页 |
| ·服务质量 | 第40-43页 |
| ·医院声誉 | 第43-46页 |
| 3 模型提出及研究设计 | 第46-66页 |
| ·社区卫生服务机构病人忠诚影响因素归类 | 第46-53页 |
| ·病人满意内容及评价 | 第46-47页 |
| ·关系品质内容及评价 | 第47-49页 |
| ·转移障碍内容及评价 | 第49-50页 |
| ·服务质量内容及评价 | 第50-52页 |
| ·医院声誉内容及评价 | 第52-53页 |
| ·模型及其假设 | 第53-57页 |
| ·模型形成 | 第53页 |
| ·模型假设 | 第53-57页 |
| ·问卷测量项目的确定 | 第57-63页 |
| ·病人忠诚测量 | 第57-58页 |
| ·病人满意测量 | 第58-59页 |
| ·关系品质测量 | 第59-60页 |
| ·转移障碍测量 | 第60-61页 |
| ·服务质量测量 | 第61-62页 |
| ·医院声誉测量 | 第62-63页 |
| ·问卷设计 | 第63-64页 |
| ·问卷设计流程 | 第63页 |
| ·问卷设计方式及内容 | 第63-64页 |
| ·统计方法 | 第64-66页 |
| ·描述性统计分析 | 第64页 |
| ·信度分析 | 第64页 |
| ·因子分析 | 第64-65页 |
| ·T检验 | 第65页 |
| ·单因素方差分析 | 第65页 |
| ·相关分析 | 第65页 |
| ·回归分析 | 第65-66页 |
| 4 数据分析及模型修正 | 第66-95页 |
| ·调查样本的基本情况分析 | 第66-68页 |
| ·信度和效度分析 | 第68-72页 |
| ·信度分析 | 第68页 |
| ·效度分析 | 第68-72页 |
| ·相关性分析 | 第72-77页 |
| ·病人忠诚和五大影响因素的相关性分析 | 第72-76页 |
| ·病人忠诚两大维度之间的相关性分析 | 第76-77页 |
| ·回归分析 | 第77-83页 |
| ·态度忠诚对五大影响因素的回归分析 | 第77-80页 |
| ·行为忠诚对五大影响因素及态度忠诚的回归分析 | 第80-82页 |
| ·病人忠诚对五大影响因素的回归分析 | 第82-83页 |
| ·方差分析及T检验 | 第83-87页 |
| ·基于年龄段的单因素方差分析 | 第83-85页 |
| ·基于保险情况的T检验 | 第85-87页 |
| ·模型假设结果及解释 | 第87-95页 |
| ·模型假设结果汇总及模型修正 | 第87-88页 |
| ·模型假设验证结果解释 | 第88-95页 |
| 5 结论和建议 | 第95-109页 |
| ·模型相关研究结论 | 第95-98页 |
| ·社区卫生服务机构病人忠诚培养途径探索 | 第98-103页 |
| ·其它相关研究结论 | 第103页 |
| ·本次研究的学术价值和实践意义 | 第103-106页 |
| ·学术价值 | 第104-105页 |
| ·实践意义 | 第105-106页 |
| ·研究的不足及展望 | 第106-109页 |
| ·不足 | 第106-107页 |
| ·展望 | 第107-109页 |
| 参考文献 | 第109-117页 |
| 附录 | 第117-120页 |
| 致谢 | 第120页 |
