华伦公司基于卓越绩效模式的质量改进的实践
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·卓越绩效模式在国内外研究和应用现状 | 第7-11页 |
| ·世界三大质量奖简介 | 第7-10页 |
| ·我国推行卓越绩效模式状况 | 第10-11页 |
| ·本文研究的内容、方法 | 第11页 |
| ·构建卓越绩效模式的目的与意义 | 第11-13页 |
| ·构建卓越绩效模式的目的 | 第11-12页 |
| ·构建卓越绩效模式的意义 | 第12-13页 |
| 2 卓越绩效模式分析 | 第13-16页 |
| ·卓越绩效模式框架和内容概述 | 第13-16页 |
| ·卓越绩效模式的十一个核心价值观 | 第13页 |
| ·卓越绩效模式的七个类目 | 第13-16页 |
| 3 华伦公司环境分析 | 第16-20页 |
| ·公司的内部环境分析 | 第16-18页 |
| ·组织的关系 | 第16页 |
| ·公司的愿景、使命和核心价值观 | 第16-17页 |
| ·公司人力资源现状 | 第17页 |
| ·主要技术、设备和设施 | 第17页 |
| ·顾客与市场分析 | 第17-18页 |
| ·组织运营外部环境分析 | 第18-20页 |
| ·政治因素分析 | 第18-19页 |
| ·组织面临的挑战 | 第19-20页 |
| 4 华伦公司卓越绩效模式的构建 | 第20-60页 |
| ·领导 | 第20-26页 |
| ·组织的领导 | 第20-25页 |
| ·社会责任 | 第25-26页 |
| ·战略 | 第26-33页 |
| ·战略制定 | 第26-31页 |
| ·战略部署 | 第31-33页 |
| ·顾客与市场 | 第33-37页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第33-34页 |
| ·顾客关系和顾客满意 | 第34-37页 |
| ·资源 | 第37-43页 |
| ·人力资源 | 第37-42页 |
| ·财务资源 | 第42页 |
| ·基础设施 | 第42-43页 |
| ·信息 | 第43页 |
| ·过程管理 | 第43-50页 |
| ·价值创造过程 | 第43-48页 |
| ·支持过程 | 第48-50页 |
| ·测量、分析与改进 | 第50-54页 |
| ·测量与分析 | 第50-52页 |
| ·信息和知识管理 | 第52-54页 |
| ·改进 | 第54页 |
| ·经营结果 | 第54-60页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第54-55页 |
| ·财务结果 | 第55-56页 |
| ·资源结果 | 第56-58页 |
| ·过程有效性结果 | 第58-59页 |
| ·组织的治理和社会责任结果 | 第59-60页 |
| 5 华伦公司卓越绩效模式的实施 | 第60-66页 |
| ·建设特色的质量文化 | 第60-61页 |
| ·高层领导转变观念、确立核心价值观及战略 | 第61页 |
| ·标杆企业的树立 | 第61-62页 |
| ·成立领导小组、进行管理诊断、制定计划 | 第62页 |
| ·确定目标、开展指标考核 | 第62页 |
| ·对照卓越绩效模式标准开展自我评价 | 第62-63页 |
| ·条件适宜时申报质量奖 | 第63页 |
| ·华伦公司建立卓越绩效模式存在的问题及改进 | 第63-66页 |
| 6 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
