电信企业竞争力分析及提升策略探讨
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| ·电信企业竞争力研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文结构及主要内容 | 第15-17页 |
| 第2章 企业竞争力理论 | 第17-23页 |
| ·竞争力理论 | 第17-19页 |
| ·竞争力的含义 | 第17页 |
| ·竞争力基本模型 | 第17-19页 |
| ·竞争力分析的主要内容 | 第19页 |
| ·竞争力分析方法——价值链分析法 | 第19-23页 |
| ·价值链及价值链分析方法 | 第19-21页 |
| ·价值链分析的步骤 | 第21-23页 |
| 第3章 中国电信企业的发展现状及地位分析 | 第23-41页 |
| ·中国电信企业现状及发展趋势 | 第23-32页 |
| ·规模及成就 | 第23-25页 |
| ·危机和问题 | 第25-27页 |
| ·发展特征综述 | 第27-30页 |
| ·中国电信企业发展趋势 | 第30-32页 |
| ·中国电信业在世界电信业的地位 | 第32-41页 |
| ·国外电信运营市场发展综述 | 第32-35页 |
| ·全球电信运营市场规模及结构 | 第32-33页 |
| ·国外电信运营市场特征 | 第33-34页 |
| ·全球电信市场未来发展趋势 | 第34-35页 |
| ·中国在全球电信市场的地位 | 第35-41页 |
| ·历史情况分析 | 第35-36页 |
| ·中国与典型国家电信市场的比较 | 第36-39页 |
| ·中国在全球电信市场的地位分析 | 第39-41页 |
| 第4章 中国电信企业整体竞争力现状分析 | 第41-69页 |
| ·中国电信企业外部环境分析 | 第41-44页 |
| ·中国电信企业内部资源分析 | 第44-56页 |
| ·中国电信企业竞争优劣势分析 | 第56-61页 |
| ·电信企业的价值链分析 | 第61-66页 |
| ·中国电信企业竞争力存在的不足 | 第66-69页 |
| 第5章 电信企业竞争力提升策略 | 第69-92页 |
| ·构筑企业价值链 | 第69-76页 |
| ·熟悉电信行业商业环境 | 第69-70页 |
| ·建立以客户为中心的核心价值链 | 第70-74页 |
| ·电信企业核心价值链的建设 | 第74-76页 |
| ·电信企业提升客户忠诚度策略 | 第76-86页 |
| ·客户忠诚度的界定 | 第77页 |
| ·客户满意度、客户忠诚度与客户利润度之对比 | 第77-78页 |
| ·电信企业如何提升客户忠诚度 | 第78-82页 |
| ·CRM提升客户忠诚度 | 第82-84页 |
| ·提升客户忠诚度方法 | 第84-86页 |
| ·差异化提升电信企业竞争力 | 第86-92页 |
| ·稳定市场占有率是差异化战略的核心 | 第86-87页 |
| ·建立差异化的竞争优势 | 第87-92页 |
| ·建立差异化的电信产品优势 | 第88-89页 |
| ·加强组合产品的灵活运用 | 第89页 |
| ·建立差异化的电信营销体系 | 第89-91页 |
| ·构建内部能力的差异化优势 | 第91-92页 |
| 第6章 结论与展望 | 第92-94页 |
| ·结论 | 第92-93页 |
| ·进一步研究的课题 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-96页 |
| 致谢 | 第96页 |
