| 1 绪论 | 第1-27页 |
| ·选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| ·选题的基本概念 | 第9-23页 |
| ·国内外研究现状及其存在问题 | 第23-26页 |
| ·本文的研究内容及结构 | 第26-27页 |
| 2 客户细分及其保持率估算 | 第27-33页 |
| ·确定客户细分标准 | 第27页 |
| ·RFM 权重的确定 | 第27-30页 |
| ·用K-均值法对客户总体进行细分 | 第30-31页 |
| ·实测时客户分区的确认 | 第31页 |
| ·估算细分客户群的客户保持率 | 第31-33页 |
| 3 细分客户群的交叉销售价值估算 | 第33-44页 |
| ·数据准备 | 第33-34页 |
| ·数据转换及规范化 | 第34页 |
| ·客户购买行为关联规则的数据挖掘 | 第34-42页 |
| ·应用关联规则估算细分客户群的交叉销售价值 | 第42-44页 |
| 4 细分客户群的价值构成及营销策略分析 | 第44-48页 |
| 5 结论及展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·研究展望 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 独创性声明 | 第55页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第55页 |