| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究现状及分析 | 第9-11页 |
| ·研究目标 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文结构安排 | 第13-14页 |
| 第二章 基本理论概述 | 第14-34页 |
| ·服务保障 | 第14-15页 |
| ·服务创新 | 第15-22页 |
| ·第三方物流 | 第22-26页 |
| ·第三方物流的概念 | 第22-23页 |
| ·第三方物流的特征 | 第23-24页 |
| ·第三方物流的重要性 | 第24-25页 |
| ·第三方物流的分类 | 第25-26页 |
| ·物流业的服务保障与创新 | 第26-34页 |
| ·物流服务保障 | 第26-29页 |
| ·物流服务创新 | 第29-34页 |
| 第三章 德国邮政敦豪与首选战略 | 第34-43页 |
| ·德国邮政敦豪与敦豪全球货运介绍 | 第34-35页 |
| ·什么是首选战略 | 第35-37页 |
| ·首选战略如何使公司走向成功 | 第37-38页 |
| ·DMAIC 在物流服务中的应用 | 第38-43页 |
| ·DMAIC 模型及其主要特点 | 第38-39页 |
| ·运用DMAIC 模型提升第三方物流服务质量的实施 | 第39-43页 |
| 第四章 敦豪全球货运现有服务保障体系现状及问题 | 第43-49页 |
| ·敦豪全球货运物流保障体系介绍 | 第43-45页 |
| ·敦豪全球货运服务保障体系的现状和问题分析 | 第45-46页 |
| ·首选战略的目标以及实施方法 | 第46-49页 |
| 第五章 敦豪全球货运DMAIC 在中国国际空运部的应用 | 第49-57页 |
| ·DMAIC 方法的具体实施步骤 | 第50-51页 |
| ·案例分析 | 第51-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第57页 |
| ·展望 | 第57页 |
| ·进一步工作的方向 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |