| 一 前言 | 第1-6页 |
| (一) 问题的提出 | 第5页 |
| (二) 研究的目的 | 第5-6页 |
| 二 研究的理论基础 | 第6-10页 |
| (一) 质量管理发展史 | 第6-7页 |
| (二) 质量与质量管理的基本概念 | 第7-8页 |
| (三) 质量管理的主要理论 | 第8-10页 |
| 三 质量改进项目模式 | 第10-15页 |
| (一) 背景介绍 | 第10-11页 |
| (二) 工作流程设计 | 第11-13页 |
| (三) 制订质量改进项目实施计划 | 第13-15页 |
| 四 质量改进项目实施与控制 | 第15-28页 |
| (一) 质量数据测量 | 第15页 |
| (二) 质量数据分析 | 第15-19页 |
| (三) 质量问题分析 | 第19-24页 |
| (四) 制定改进方案和实施计划 | 第24-27页 |
| (五) 人员培训 | 第27页 |
| (六) 执行改进方案及控制 | 第27页 |
| (七) 质量改进项目评价 | 第27-28页 |
| 五 研究成果总结及不足 | 第28-32页 |
| (一) 研究成果 | 第28-30页 |
| (二) 借鉴意义 | 第30页 |
| (三) 研究之不足 | 第30-32页 |
| 参考文献 | 第32页 |